Engineer Technical Support EP Cube

At Canadian Solar, our vision is to make lives better by bringing electricity powered by the sun to millions of people worldwide. As a leading manufacturer of solar panels, inverters, and energy storage solutions, we've been an industry front-runner since our founding in 2001. Our commitment to sustainability is reflected in all parts of our organization as we navigate the complexities of a booming industry.

Throughout Canadian Solar's subsidiaries, e-Storage, Recurrent Energy, MSS and CSI Solar Co., we invest in our employees' growth. Our training programs and promotional opportunities ensure we all can continue to learn. We understand the importance of work-life balance and provide various flexible work options to support our employees' well-being. Join our team to "Make the Difference" by creating a lasting positive impact on the world and the communities where we operate.

In dieser Rolle werden Sie Teil eines kompetenten Ingenieurteams, das internen Kollegen beratend zur Seite steht und Premium-Service für unsere Kunden bietet.

Diese Position nutzt Ihr Fachwissen im Bereich Solarprodukte und Energiespeicher, um technischen Support zu leisten und technische Vertriebsaktivitäten für Canadian Solars Residential-Energiespeichersysteme zu unterstützen. Sie fungieren als direkte Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden, Produktmanagement und internationalen Headquarters, um folgende Aufgaben zu erfüllen:

Main responsibilities

Technischer Vertrieb & Support:

• Technische Vertriebsunterstützung und 1st Level Support für vertrags- oder produktspezifische Fragen.
• Gemeinsame Kundentermine mit Vertriebsmanagern: Durchführung von Produktpräsentationen, Schulungen, Webinaren und Veranstaltungen.
• Unterstützung bei PV-Projektdesign und Angebotserstellung.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Kundenservice (EU) und HQ-Teams.
• Expertise in der Anwendung von PVSyst und anderen Simulationstools für die Planung und Ertragsanalyse von PV-Systemen.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden, Vertriebsmitarbeitern und technischen Stakeholdern.
• Unterstützung des After-Sales-/Customer-Service-Teams bei erhöhtem Ticketaufkommen oder als Urlaubsvertretung (1st-Level technische Klärung).
• Technische Unterstützung bei der Analyse und Vorqualifizierung komplexerer Kundenanfragen zur effizienten Übergabe an After Sales oder HQ.
• Unterstützung bei der Dokumentation und Aufbereitung häufiger Supportfälle zur Verbesserung von FAQs, Schulungsunterlagen und technischen Guidelines.

Produkteinführung & Vertriebsvorbereitung:

• Entwicklung technischer Vertriebsunterlagen und Demotools (mit Produktmanagement).
• Erstellung von Schulungsmaterialien für Kunden, Endkunden (z. B. Hausbesitzer, Installateure).
• Praktische Unterstützung bei Systemdesign, Installation und Inbetriebnahme von PV+Speicher-Lösungen (inkl. Vorab-Beratung).
• Vertretung von Kundenanforderungen intern.
• Beobachtung relevanter Normen/Zertifizierungen; Analyse von Marktauswirkungen und Ableitung strategischer Empfehlungen.

QUALIFICATIONS/SKILLS/KNOWLEDGE

• Bachelor in Elektrotechnik oder vergleichbar (Master bevorzugt).
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Vertrieb, Sales Engineering oder Produktmanagement (idealerweise im PV-/Energiespeicherbereich).
• Installationserfahrung mit PV-Modulen und Batteriesystemen wünschenswert.
• Schnelle Auffassungsgabe für technische Produktdetails und überzeugende Kommunikationsfähigkeit.
• Kenntnisse in finanzieller Produktkalkulation (Kosten-, Preisanalyse und -empfehlungen).
• Überzeugende Kommunikation mit Kunden, Installateuren, Hausbesitzern, Behörden und Branchengremien.
• Führerschein erforderlich.
• Fließend Deutsch und Englisch; weitere Sprachen (z. B. Italienisch) ein Plus.

COMPETENCIES NEEDED TO SUCCEED IN THIS ROLE

• Organisationsstärke und strukturierte Arbeitsweise.
• Verhandlungsgeschick und kundenorientiertes Denken.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und interkulturelle Sensibilität.
• Belastbarkeit und lösungsorientierte Herangehensweise.

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