Pessoa Analista de Suporte Pleno

JOB DESCRIPTION

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻

Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

• Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões);
• Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas;
• Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema;
• Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos;
• Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade;
• Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência;
• Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas;
• Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações);
• Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time;
• Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O QUE DESEJAMOS?

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte (desejável);
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk,, Intercom, Jira ou similares);
• Conhecimento básico em ferramentas do Google Workspace ou similares;
• Facilidade com tecnologia e sistemas digitais.

DIFERENCIAIS

• Experiência com ambientes de alto volume de atendimento;
• Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS;
• Experiência com trabalho remoto;
• Contribuição prévia com criação de documentações ou base de conhecimento.

ADDITIONAL INFORMATION

O QUE OFERECEMOS?

Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; 
• Auxílio Home Office de R$150,00; 
• Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; 
• Guapeco - plano de saúde para seu pet; 
• Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Plano de saúde Unimed | Com coparticipação; 
• Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;
• Licença paternidade e maternidade estendida; 
• Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;
• Convênio com Farmasesi | Somente para SC;
• Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;
• Day off de aniversário; 
• Notebook e monitor enviados até você;
• Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. 
• Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!

Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.

E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link

Venha ser um Simpler de 💙

Transforme a Odontologia com a gente e pertença a esse DNA único! 

Nós nascemos para digitalizar a Odontologia e simplificar a vida de dentistas na gestão e marketing de suas clínicas e consultórios. 

Somos indiscutivelmente o melhor Software Odontológico da América Latina.  

Somos parte da empresa líder mundial na Odontologia, a Henry Schein e com um clima incrível e ágil de startup. 

Somos um negócio em crescimento exponencial e com a solidez de uma multinacional.

Somos do trabalho remoto e com uma relação de trabalho humana, próxima e inclusiva. 

Somos orientados a dados e focados, além dos números, em entregar a melhor usabilidade para as pessoas e assim promover a experiência mais intuitiva, simples e prática. 

Somos uma solução digital onde a realidade da Odontologia ainda é o papel.  

Somos transformadores de vidas de milhares de dentistas para que eles possam transformar sorrisos e outras vidas. 

Somos simplesmente o MAIOR software de gestão odontológica com mais de 17 mil clínicas que usam nossa solução, com cerca de 90 mil usuários e 40 milhões de pacientes cadastrados. 

Somos apaixonados e inovadores desde o início, há mais de 11 anos no mercado brasileiro e daqui para frente queremos ganhar o mundo.

Quer vir junto com a gente? 

Saiba sobre nossas oportunidades e venha trabalhar conosco.