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Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Remote mit Präsenzphasen

apo.com Group

Role overview

Qualifications

  • Mehrjährige Praxis im Kundenservice
  • Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in einer ähnlichen Rolle
  • Sicherer Umgang mit MS 365 (Outlook, Teams, Excel, SharePoint)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse

Responsibilities

  • Führen des Teams aus der Distanz
  • Planung und Organisation der Arbeit im 2-Schichtbetrieb
  • Analyse von Service-KPIs und Ableitung von Verbesserungen
  • Coaching und offene Feedbackkultur in 1:1-Gesprächen

Key facts

Hard skills

Customer Relationship Management KPI Management Computational Tools User Feedback Medical Practice Experience

Other skills

  • Team Leadership
  • Coaching
  • Collaboration
  • Communication
  • Empathy
  • Problem Solving

About the company

apo.com Group logo

apo.com Group

The apo.com Group is a health tech company operating across Europe with its headquarters in Leipzig, Germany. We operate several online pharmacies, including www.apodiscounter.de and www.apo.com, from three sites with two highly-automated pharmaceutical logistics centres. As a leading player in the German healthcare market, our aim is to actively shape the future of the online pharmacy business and be a reliable partner to our customers for all their day-to-day health needs.

Company details

Company size201 - 500

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Job description

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Gesundheitsversorgung von morgen!

Koordinieren. Strukturieren. Motivieren.
Du willst mehr als nur organisieren? Als Teamleitung Kundenservice übernimmst du Verantwortung für ein vielseitiges Team und steuerst es durch den dynamischen Alltag eines digitalen Gesundheitsunternehmens. Dabei behältst du das große Ganze im Blick, führst mit Klarheit und Empathie – und packst selbst im Tagesgeschäft mit an.

Deine Aufgaben bei uns

  • Remote-Führung leben: Du führst dein Team auch aus der Distanz souverän und empathisch, sorgst für reibungslose Abläufe und ein gutes Miteinander.
  • Operative Steuerung: Du planst, priorisierst und organisierst die Arbeit im 2-Schichtbetrieb (Früh 07:00–15:45 Uhr / Spät 11:15–20:00 Uhr) effizient und mit Blick auf Auslastung und Qualität.
  • Kennzahlen im Griff: Du analysierst regelmäßig Service-KPIs wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Lösungsquote – und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
  • Coaching & Feedback: Du führst 1:1-Gespräche, förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams und lebst eine offene Feedbackkultur.
  • Zusammenarbeit & Austausch: Du arbeitest eng mit anderen Teamleitungen zusammen – im täglichen Austausch, mit gemeinsamen Zielvorgaben und im gegenseitigen Sparring.
  • Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst aktiv unsere interne Wissensdatenbank, gestaltest Schulungen mit und stellst transparente Informationsflüsse sicher.
  • Qualität sichern: Du arbeitest operativ im Kundenservice mit, erkennst Optimierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein.

Das bringst du mit

  • Erfahrung: Mehrjährige Praxis im Kundenservice sowie mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in einer ähnlichen Rolle.
  • Serviceorientierung: Exzellenter Service und Kundenzufriedenheit sind für dich selbstverständlich.
  • Organisationstalent: Hohe Selbstorganisation, Priorisierungsfähigkeit und Belastbarkeit, auch bei parallelen Themen.
  • Führungskompetenz: Du kannst motivieren, strukturieren und gleichzeitig die Ziele im Blick behalten – auch in einem stark remote-geprägten Setup.
  • Zahlenaffinität: Du verstehst Service-KPIs und leitest pragmatische Maßnahmen daraus ab.
  • Digitale Tools: Sicherer Umgang mit MS 365 (Outlook, Teams, Excel, SharePoint) sowie ein gutes technisches Verständnis.
  • Kommunikation: Ob schriftlich oder mündlich – du findest klare Worte, bleibst respektvoll und bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit.

Das bieten wir dir

  • Safety First: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Eine umfangreiche und individuelle Einarbeitung in einem herzlichen Team
  • Work Location: Markkleeberg bei Leipzig, Remote mit Präsenzphasen
  • Gute Arbeit zahlt sich aus: Eine leistungsgerechte Vergütung
  • Happy Holiday: 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Es gibt immer etwas zu lernen: Schulungen, Workshops und Side-By-Side-Coaching, wir unterstützen dich bei deiner Weiterentwicklung
  • Fit durch die Freizeit: JobRad-Kooperation
  • Nachhaltig unterwegs: Kostenfreie Nutzung unserer E-Ladesäulen am Standort Markkleeberg
  • Ein angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
  • Weitere Benefits: Sehr gute Sozialleistungen u.a. mit eigener, subventionierter Kantine, Corporate Benefits, mit kostenfreier Getränkeversorgung (Tee, Kaffee, Softgetränke), Personalrabatte, moderner Ausrüstung, Team- und Firmenevents u.v.m.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, in der du uns auch deinen Gehaltswunsch und dein mögliches Eintrittsdatum mitteilst.

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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