Analista de Suporte

JOB DESCRIPTION

Vaga 100% remota.

Estamos em busca de um Analista de Suporte  para nossa área de Suporte. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!

Sobre a área: Dar suporte em dúvidas e problemas da plataforma, além de direcionar ao suporte de segundo nível.

A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras.

Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos clientes.

Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil, via Chat, e-mail e telefone.
• Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário.
• Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria.
• Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento e agilizar futuras resoluções.
• Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo).
• Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS.
• Gostar de ensinar com empatia e paciência.
• Ser organizado.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

• Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões;
• Salário CLT (R$ 3.171,57 a R$3.647,30);
• Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);
• Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);
• Seguro de vida;
• Vale Alimentação diário de R$ 50,00 (cartão flash benefícios);
• Auxilio trabalho remoto de R$ 131,16;
• Wellhub (Gympass);
• Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.
• Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.

Valores da empresa:

• Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);
• Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);
• Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);
• Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);
• Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).

Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. 

Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.

Venha e nos ajude a mover o Brasil!

A Gaudium, dona da Machine, desenvolve a maior plataforma White Label do Brasil para gestão de operações de mobilidade e entregas. 

Nosso propósito é empoderar empresas a criarem seus próprios aplicativos, com tecnologia robusta e escalável.

Venha fazer parte desse time de alta performance e que ama desafios!

Saiba mais em: https://www.gaudium.global/carreiras