Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar.
Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia.
Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em accenture.com
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Liderar o desenho e a definição de arquiteturas de Contact Center as a Service (CCaaS) utilizando Amazon Connect e serviços da AWS.
- Projetar e implementar soluções escaláveis, seguras e resilientes para atendimento omnichannel.
- Desenvolver e integrar soluções de automação, URAs inteligentes, chatbots e voicebots utilizando Amazon Lex e tecnologias de IA generativa.
- Integrar Amazon Connect com plataformas corporativas como Salesforce, ServiceNow, Zendesk, ERPs e sistemas legados de telefonia.
- Atuar na definição de estratégias de monitoramento, análise de dados, transcrição e análise de sentimento utilizando Amazon Connect Contact Lens.
- Liderar tecnicamente equipes multidisciplinares, promovendo boas práticas de arquitetura, segurança, governança e otimização de custos na AWS.
- Apoiar stakeholders e clientes na evolução da experiência do cliente (CX), conduzindo iniciativas de transformação digital de ponta a ponta.
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Forte capacidade de liderança técnica e tomada de decisões arquiteturais.
- Excelente comunicação para interação com clientes globais e equipes multidisciplinares.
- Perfil consultivo com foco em resolução de problemas complexos.
- Visão estratégica e capacidade de conduzir iniciativas de transformação digital.
- Mentalidade inovadora, colaborativa e orientada a resultados.
Além disso, é desejável conhecimento:
- Certificação AWS Certified Solutions Architect Associate ou Professional.
- Certificação AWS Certified SysOps Administrator.
- Experiência com GenAI aplicada à experiência do cliente e automação de atendimento.
- Vivência em ambientes corporativos globais e projetos de transformação de Contact Center em larga escala.
- Conhecimento em frameworks de arquitetura corporativa e práticas DevOps.
Requisitos obrigatórios:
- Mínimo de 4 a 5 anos de experiência prática em arquitetura e implementação de soluções utilizando Amazon Connect.
- Experiência sólida com AWS Lambda, S3, DynamoDB, IAM e CloudFormation.
- Conhecimento em infraestrutura de Contact Center, VoIP, SIP, roteamento de chamadas e WebRTC.
- Experiência com integrações entre plataformas de atendimento e sistemas corporativos.
- Domínio de pelo menos uma linguagem de programação, como Python, JavaScript ou Node.js.
- Inglês avançado mandatório.
*Benefícios:
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
*Conforme política vigente.
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.
