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Werkstudent:in Customer Service (m/w/d)

FINN

Role overview

Qualifications

  • Strong communication skills
  • Ability to work flexibly in an agile environment
  • Experience with customer service tools like Zendesk
  • Problem-solving mindset

Responsibilities

  • Handle written customer inquiries in the area of end accounting carefully and efficiently
  • Manage complaints while maintaining an overview and communicating decisions clearly
  • Collaborate with specialized teams for complex cases
  • Provide feedback to improve processes based on recurring issues

Key facts

Hard skills

Zendesk Operational Efficiency Agility

Other skills

  • Problem Solving
  • Detail Oriented
  • Physical Flexibility

About the company

FINN logo

FINN

Ride-Hailing & Mobility-as-a-Service

At FINN our mission is to drive change for people, organizations and the planet through frictionless mobility: We help everyone who loves driving their own car but refuses the struggle, commitment and intransparent costs associated with car ownership. We achieve this by offering all-inclusive, immediately available, monthly car-subscriptions. Best thing, yet: FINN provides a more sustainable mobility option through funding climate protection projects.

Company details

Company typeSME
IndustryRide-Hailing & Mobility-as-a-Service
Company size201 - 500

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Job description

Your Role

Als Werkstudent:in Customer Service (m/w/d) bei FINN übernimmst du die Verantwortung für unsere schriftliche Kundenkommunikation. Du startest im Bereich der Endabrechnung nach der Fahrzeugrückgabe, eine Schlüsselstelle, bei der Sorgfalt und ein gutes Gespür für unsere Kund:innen besonders wichtig sind. Mit deinen Aufgaben wächst auch dein Wissen: Schritt für Schritt lernst du weitere Themen entlang der Customer Journey kennen. So prägst du unsere Servicequalität aktiv mit und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups Deutschlands.
 
 

Deine Arbeitszeiten & Flexibilität als Werkstudent:in

  • Einarbeitung (Onboarding): Montag bis Freitag, flexibel einteilbar zwischen 08:00 und 19:00 Uhr.
  • Nach der Einarbeitung: Erweitertes Arbeitszeitfenster von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr möglich.
  • Umfang: 20 Stunden pro Woche – deine Schichten kannst du dir innerhalb dieses Rahmens flexibel einteilen.
 

Your Mission

  • Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen in unserem Expertenbereich Endabrechnung sorgfältig und effizient. Auch bei Beschwerden behältst du den Überblick, prüfst Anliegen lösungsorientiert und kommunizierst Entscheidungen klar sowie nachvollziehbar.

  • Du arbeitest mit modernen Kundenservice-Tools wie Zendesk, um Anfragen sauber zu priorisieren und fristgerecht zu bearbeiten. Bei kniffligen Fällen tauschst du dich eng mit unseren Fachteams aus.

  • Wiederkehrende Probleme fallen dir auf – mit deinem Feedback hilfst du uns, unsere Prozesse laufend noch besser zu machen.

  • Dank deiner schnellen Auffassungsgabe findest du dich in unserem agilen Arbeitsumfeld mühelos zurecht.

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    MR

    Marcus Rivera

    Chief Revenue Officer

    m.rivera@company.com
    linkedin.com/in/marcusrivera
    Unlocked after you apply
    ·

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