Agente de Call Center con experiencia

JOB DESCRIPTION

• • Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional.
  • Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.
  • Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.
  • Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.
  • Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.
  • Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.
  • Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).
  • Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos.
  • Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio.
  • Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• • Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional.
  • Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.
  • Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.
  • Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.
  • Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.
  • Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.
  • Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).
  • Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos.
  • Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio.
  • Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• • Inglés conversacional, de preferencia avanzado; nivel mínimo B2. Se hará entrevista en inglés
  • Preparatoria terminada (indispensable).
  • Experiencia indispensable en atención al cliente o contact center (teléfono y correo electrónico).
  • Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de atención (CRM o similares).
  • Buena comunicación verbal y escrita.
  • Buena ortografía
  • Capacidad para organizar y priorizar tareas.
  • Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de métricas.

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