JOB DESCRIPTION
Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador. Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo: EDUCAR PARA MELHORAR A ASSISTÊNCIA À SAÚDE!
Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a) Analista de Customer Success com foco em B2B para nosso time de Suporte que se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos valores: Humanização, Interatividade, Qualidade, Respeito, Meritocracia e Inovação.
Se identificou?
Venha fazer parte do time Paciente360!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.
- Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.
- Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
- Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.
- Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.
- Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.
- Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas
- Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
- Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.
- Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
- Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
- Treinamento e consultoria;
- Realizar reuniões e apresentações;
- Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
- Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
- Desenvolver a jornada do cliente;
- Entender o que é sucesso para seu cliente.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Requisitos mínimos:
- Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país;
- Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas.
- Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
- Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
- Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
- Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
- Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados.
Você se destaca com os diferenciais:
- Ter disponibilidade para viagens;
- Espanhol fluente;
- Atitude competitiva e fast learner;
- Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente;
- Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
- Vivência com a metodologia Customer Success.
ADDITIONAL INFORMATION
🏛️Nossa atuação é home office
Horário de trabalho: das 8 às 18 horas, de segunda à sexta-feira.
Na Paciente360 você vai encontrar:
- Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) 🏖️
- Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo;💰
- Dayoff de aniversário;
- Plano de saúde; 🏥
- Plano odontológico; 🦷
- GymPass (passaporte de saúde e bem-estar);
- Chance de crescimento, com priorização de progressão interna.
👩🏽🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.
DIVERSIDADE: a Paciente360 valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.
Venha ser um colaborador 360!
O Paciente 360® é uma tecnologia 100% brasileira que inovou a educação em saúde ao propor a simulação de casos clínicos virtuais humanizados para ensinar conceitos e orientar decisões que fazem parte da rotina de médicos e outros profissionais da área.
A ferramenta garante a aprendizagem por meio de práticas humanizadas no ambiente digital, de maneira interativa e envolvendo todas as etapas do atendimento médico ou multiprofissional. A tecnologia permite a simulação e a interação do profissional com a jornada do paciente, do diagnóstico ao tratamento, bem como o acompanhamento de desfechos de curto e longo prazo, em toda trajetória ao longo da doença.
Os fundadores da plataforma são médicos que construíram carreiras dedicadas ao treinamento e à educação médica. Em suas trajetórias pessoais, destacam-se pelo desenvolvimento de cursos para profissionais de saúde baseados em metodologias ativas de ensino. As estratégias de treinamento desenvolvidas pelos fundadores do Paciente 360® são utilizadas amplamente no Brasil e no exterior.
