Salesforce Support Analyst

 O Analista de Suporte Salesforce faz parte da equipe de Vendas e Marketing que oferece suporte e desenvolve aplicativos para clientes internos.
• O analista solucionará problemas e trabalhará com usuários finais para garantir que o Salesforce atenda às suas necessidades. Esta posição é responsável pelo gerenciamento, suporte e administração do ambiente Salesforce (nuvens de Vendas, Marketing e Comunidade) para implementar novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.

• Responsabilidades:
• Trabalhar com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento de codificação e testes.
• Trabalhar em backlog priorizado de solicitações de usuários
• Seguir as diretrizes de Gerenciamento de Mudanças.
• Manter-se atualizado sobre lançamentos, recursos e práticas recomendadas do Salesforce.
• Fazer recomendações à Gerência e Consultores de Negócios sobre a melhor opção a ser implementada conforme apropriado.
• Dar suporte a Projetos e Novas Iniciativas do Salesforce.
• Seguir e entender Metodologias Ágeis (Kanban, Scrum,…).
• Melhoria contínua mantendo o conhecimento e o treinamento atualizados.