Customer Service Specialist (all genders)

Job Title

Job Description

In dieser Rolle baust du deine Expertise im Bereich Customer Service kontinuierlich aus und setzt diese gezielt in unterschiedlichen Kundenumgebungen ein. Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios und unterstützt mit deinem Verständnis von Marktanforderungen die Entwicklung passgenauer Service-Modelle, die echten Mehrwert für unsere Kunden schaffen.

Du bist verantwortlich für 

• Den Customer Service für das HealthSystems Portfolio in der bildgebenden Diagnostik und bildgeführten Therapie

• Die Förderung und Führung des Vertriebs von Customer Service Vertragsprodukten (inkl. Gewährleistungsverträgen) im Distrikt

• Preisrealisierung für Customer Service

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Darüber hinaus bist du verantwortlich für:

• Order Intake (Auftragseingang) & Sales (Umsatz) von Customer Service

• Datenqualität in SFDC & Forecast Accuracy

• Contract Penetration

• Kundenzufriedenheit (NPS) in Bezug auf den Customer Service – Rücklaufquote & Ergebnis

• Den Aufbau und die Festigung der Kundenbeziehung in Abstimmung mit anderen Rollen/Funktionen (regelmäßige Kundeninteraktion) im Einklang mit der mitgestalteten Vertriebsstrategie

• Die proaktive Identifizierung von neuen Geschäftsmöglichkeiten (Opportunities) und deren Qualifizierung in Abstimmung mit dem (Key) Account Manager

• Die korrekte Darstellung des Funnels im Customer-Relationship-Management Tool (SFDC) sowie Einsteuerung und Abrechnungskontrolle der (vorhandenen) Serviceverträge

• Die Erstellung von kundenorientierten Customer Service Angeboten (Konfiguration sowie Preis)

• Die Erneuerung und den Ausbau bestehender Customer Service (Rahmen-)Vereinbarungen

• Die regelmäßige Beobachtung des Wettbewerbs und der Veränderungen in der Branche und Bereitstellung von effektivem Feedback an das Customer Service Business

Du bist Teil von

• Philips, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie, das sich dafür einsetzt, das Leben von Milliarden von Menschen weltweit zu verbessern und die Welt durch Innovationen gesünder und nachhaltiger zu machen. Angetrieben von der Vision einer besseren Zukunft.

• Der Vertriebsorganisation von Philips HealthSystems in DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) und einem regionalen Distrikt zugeordnet. Du berichtest an den District Leader von Nord.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre / Wirtschaftsingenieurwesen / Wirtschaftsinformatik / o.ä.

• Nachgewiesene Vertriebsfähigkeiten bei der Identifikation, das Management und dem Abschluss von Geschäften (idealerweise im Bereich Customer Service)

• Wissen über das Gesundheitssystem von Vorteil

• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit mehreren Interessengruppen

• Kundenorientiertes, empathisches Handeln mit hohem Grad an Selbstorganisation und Problemlösungsfähigkeiten

• Übernahme persönlicher Verantwortung für die Erzielung von (Team-)Ergebnissen

• Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, aktives Zuhören sowie ausgeprägte Überzeugungskraft

• Sicherer Umgang in der Nutzung von Microsoft Office Anwendungen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wer Verantwortung übernimmt, sollte fair und transparent vergütet werden. Das jährliche Grundentgelt für diese Position liegt zwischen 82.832 € und 99.399 €. Die konkrete Höhe deines Gehalts innerhalb dieser Spanne legen wir anhand objektiver Faktoren fest, wie beispielsweise der für die Position erforderlichen Fähigkeiten, deiner einschlägigen Erfahrung sowie der Verantwortung, die Du in dieser Rolle übernehmen wirst. Dabei berücksichtigen wir außerdem die interne Gleichbehandlung und die lokalen Marktbedingungen.

Für diese Position besteht Anspruch auf eine variable Vergütung in Form eines Sales Incentive, dessen Höhe an das Erreichen festgelegter KPIs gekoppelt ist. Das gesamte Vergütungskonzept erläutern wir Dir gerne im Rahmen des Bewerbungsprozesses, damit Du eine klare und fundierte Entscheidung treffen kannst.

Dafür bieten wir dir 

• Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun 

• Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge 

• Mobilität und Geräte: HVV ProfiCard, Leasing von Fahrrädern und Autos, aber auch Smartphones für den privaten Gebrauch 

• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc. 

• Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung 

• Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte 

• Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse 

• Verpflegung: Kostenlose Getränke und günstige Preise in unserer Kantine und im Café Philistro 

• Firmenwagen mit Möglichkeit zur Privatnutzung (1%-Versteuerung) 

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

• Mehr über unser Business erfährst du hier.

• Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte.

• Erfahre mehr über unsere Vision.

Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier.

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.

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