Coordinador de Gestión Contact Center

Sobre Tenpo

¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚

Sobre el Cargo

En Tenpo, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Coordinador/a de Gestión Contact Center. Quien tendrá la misión de liderar la operación diaria del canal de atención y la gestión del Contact Center, asegurando la continuidad operativa, altos estándares de calidad, resolución oportuna y cumplimiento normativo (CMF / SERNAC Financiero) para entregar una experiencia empática y de excelencia a nuestros clientes.

Responsabilidades del cargo

• Gestión del desempeño operativo: Monitorear y controlar KPIs/SLAs del Contact Center y ejecutar planes de mejora ante desvíos.

• Garantía de calidad y cumplimiento: Velar por la calidad del servicio, adherencia a protocolos y cumplimiento de la normativa de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero / CMF).

• Planificación y capacidad (WFM): Planificar turnos, dotación y gestión de demanda para garantizar la continuidad del servicio y el uso eficiente de recursos.

• Gestión de stakeholders y proveedores: Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas (Producto, Operaciones, Riesgo, Tecnología) y proveedores de atención (BPO).

• Mejora continua y liderazgo: Impulsar optimizaciones en el modelo de atención a partir de la voz del cliente y liderar, motivar y desarrollar al equipo a cargo.

¿Qué necesitas para postular?

• Ser titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

• Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas de atención al cliente u operaciones de servicio.

• Manejo de plataformas como Zendesk, Salesforce Service Cloud, Genesys, NICE o similares.

• Manejo de Excel/Google Sheets avanzado y conocimientos sólidos en Workforce Management (planificación de turnos, dotación y forecasting de demanda).

• Conocimiento de regulaciones de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero) y estándares CMF.

Beneficios de Trabajar en Tenpo

📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

👩‍💻 Teletrabajo.

🎂 Día del cumpleaños libre.

🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.

💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

✨ Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.

¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀