Soporte de AplicacionesJunior Remoto - Remoto

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Soporte Técnico / Soporte de Aplicaciones

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software o carreras afines.
• Entre 6 meses y 2 años de experiencia en soporte técnico o soporte de aplicaciones.
• Conocimientos básicos en AWS o servicios Cloud.
• Conocimientos en configuración de aplicaciones o software.
• Capacidad de análisis e investigación de causa raíz de incidentes.
• Deseable (no indispensable): manejo de herramientas de gestión de tickets como Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice o similares.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos de usuarios.
• Investigar y analizar la causa raíz de las incidencias para proponer soluciones efectivas.
• Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otros equipos.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos.
• Mantener comunicación clara y oportuna con clientes y equipos internos.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Capacidad de investigación y resolución de problemas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio.
• Proactividad y disposición para aprender.
• Organización y seguimiento.
• Buen relacionamiento interpersonal y trabajo en equipo.