Functional ServiceNow Specialist

Estamos creciendo y por ello buscamos un Especialista Funcional ServiceNow con sólida experiencia en la implementación de los módulos de Service Catalog, ITSM y CMDB, capaz de brindar apoyo tanto en la ejecución del proyecto como en la operación actual durante el periodo de implementación e integracion. Este rol es clave para garantizar una adopción exitosa de la plataforma, alineada con las mejores prácticas y las necesidades del negocio.
El especialista trabajará de manera cercana con equipos técnicos, stakeholders de negocio y áreas operativas, asegurando que los procesos, flujos de trabajo y configuraciones cumplan con los estándares de calidad y los objetivos del proyecto.

Responsabilidades Principales

• Liderar y ejecutar actividades funcionales para la implementación de los módulos de Service Catalog, ITSM e Integration Hub en ServiceNow.
• Diseñar, configurar y personalizar el Catálogo de Servicios, incluyendo productos, servicios, variables, formularios y flujos de trabajo.
• Integrar el Catálogo de Servicios con los procesos de Incidentes, Problemas, Cambios y Service Desk, asegurando una operación fluida y alineada con ITSM.
• Gestionar la relación entre el Catálogo de Servicios y la CMDB, garantizando la correcta vinculación de CIs, dependencias y relaciones.
• Configurar y optimizar flujos de aprobación, incluyendo aprobaciones dinámicas, jerárquicas y basadas en región o tipo de servicio.
• Colaborar en la integración de ServiceNow con sistemas externos (inventarios, finanzas, comunicación, automatización).
• Realizar configuraciones técnicas funcionales, incluyendo scripting básico/intermedio en JavaScript, uso de APIs REST/SOAP y herramientas de automatización.
• Participar en ceremonias y prácticas de metodologías ágiles (Scrum/Kanban), contribuyendo a la planificación, seguimiento y entrega del proyecto.
• Facilitar la comunicación entre equipos técnicos y no técnicos, asegurando claridad en requerimientos, expectativas y entregables.
• Proveer soporte post-implementación, incluyendo capacitación, resolución de incidencias y mejora continua de procesos y flujos de trabajo.

Experiencia y Certificaciones

• 3 a 5 años de experiencia comprobable trabajando con ServiceNow, especialmente en implementaciones de ITSM y Service Catalog.
• Deseable contar con certificaciones ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) en ITSM, Service Catalog o áreas relacionadas.
• Totalmente bilingüe (Español e Inglés).

Conocimientos Funcionales y Técnicos

• Experiencia práctica en diseño y configuración del Catálogo de Servicios.
• Conocimiento profundo de procesos ITSM y su integración dentro de ServiceNow.
• Experiencia en gestión y modelado de CMDB, relaciones entre CIs y análisis de impacto.
• Habilidades en scripting en JavaScript dentro de ServiceNow.
• Experiencia configurando APIs REST/SOAP y herramientas de automatización.
• Capacidad para integrar ServiceNow con sistemas externos (inventarios, finanzas, comunicación, automatización).

100% remoto
LATAM -horario
6 meses inicialmente de contrato