Analista de Sac Latam |PRINCIPIA

Oportunidade para profissional bilíngue (português/espanhol) atuar como Analista de SAC responsável pelo mercado chileno. A posição fica alocada no setor de SAC e reporta diretamente à Garantia da Qualidade (Cosmetovigilância). O profissional é o ponto focal de todos os atendimentos telefônicos humanos originados no Chile, garantindo atendimento de excelência, triagem qualificada e conformidade com os marcos regulatórios locais (ISP/ANAMED no Chile e demais órgãos da região).

Responsabilidades
O ocupante do cargo terá como principais atribuições:
Atender todos os chamados do SAC originados no mercado chileno (WhatsApp, e-mail, marketplaces) e dar suporte para que o cliente tenha um suporte adequado da área, através de atendimento humanizado.
Aplicar os fluxos de triagem e cosmetovigilância definidos pela Gerência de Garantia da Qualidade, coletando evidências (fotos de lote, validade, nota fiscal, vídeo do produto) antes de qualquer liberação de logística reversa.
Validar a procedência dos produtos consultando o sistema de rastreabilidade da empresa e cruzando com os canais oficiais de venda em cada país.
Encaminhar casos de suspeita de reação adversa à GQ para análise técnica e escalonamento aos profissionais de saúde, seguindo os critérios de gravidade estabelecidos (leves e graves).
Registrar e documentar todos os casos de cosmetovigilância originados em cada país conforme os protocolos definidos pela GQ.
Notificar suspeitas de reação adversa ao órgão regulatório local competente (ISP/ANAMED no Chile, ANMAT na Argentina, e equivalentes nos demais países) em articulação com a GQ.
Elaborar relatórios periódicos de atendimento e cosmetovigilância por país para a GQ, com indicadores de volume, tipos de ocorrência e tendências.
Orientar consumidores de cada país sobre canais oficiais de compra, identificação de produtos originais e prevenção de fraudes.
Atuar como interlocutor local do SAC em eventuais fiscalizações ou solicitações de órgãos regulatórios, sempre em alinhamento com a GQ.
Dar suporte na comunicação com marketplaces locais de cada país (Falabella e Mercado Libre Chile; Mercado Libre Argentina; Amazon; etc.) para tratamento de fraudes e solicitações de takedown.
Adaptar scripts, FAQ e materiais de atendimento para as particularidades culturais, regulatórias e logísticas de cada país LatAm.
Manter atualizada a base de conhecimento do SAC com informações específicas de cada mercado (canais de venda oficiais, transportadoras locais, particularidades de entrega, marcos regulatórios).