Analista de Sucesso do Cliente - SP

JOB DESCRIPTION

Curte um desafio? Gosta de pensar em soluções e acredita que a tecnologia pode realizar grandes mudanças? Então você achou seu lugar no mundo! 🌍

Ser ZGteam é trabalhar junto, trocar ideias, testar, errar, aprender e melhorar o tempo todo. Aqui, todo mundo tem espaço para contribuir e fazer parte das mudanças, independente da área. Se você gosta de colocar a mão na massa e quer crescer junto com a gente, vem para o lado verde da força! 💚

Ah, e só pra constar: a nossa vaga é em modelo Home Office e com visita a clientes. 😉

🎯 Objetivo do papel

Como Analista de Sucesso do Cliente na ZG, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, conduzindo-os em sua jornada para maximizar o valor obtido através das nossas soluções. Seu foco será promover a adoção das ferramentas, garantir o alcance dos objetivos de negócio do cliente, construir relacionamentos de longo prazo e identificar oportunidades de retenção (evitando o churn) e expansão de receita.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gestão de carteira:

• Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução;
• Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM;
• Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área.

Geração de valor e capacitação:

• Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio;
• Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados.

Relacionamento e presença:

• Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria);
• Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente;
• Atuar como o principal ponto de contato e o principal defensor do cliente dentro da ZG.



Mitigação de riscos e expansão:

• Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (churn);
• Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá-las estrategicamente seguindo o processo da empresa.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prévia em Customer Success (CS), Gestão de Contas ou Relacionamento B2B;
• Residir em São Paulo ou Região Metropolitana (mandatório para viabilizar as agendas de visitas);
• Disponibilidade para viagens corporativas frequentes e visitas em clientes;
• Domínio do Pacote Office ou Google Workspace (especialmente planilhas e apresentações);
• Comunicação estratégica, clara, assertiva e com alta capacidade de influência;
• Perfil autônomo, com foco em soluções, senso de urgência e excelente gestão de tempo;
• Estrutura adequada para trabalho no modelo home office.

Pontos que vão te destacar:

• Experiência e vivência no ciclo de receita hospitalar (faturamento, contas a receber, recurso de glosa, etc.);
• Conhecimento em metodologias e frameworks de CS.

ADDITIONAL INFORMATION

Alguns dos benefícios ZG:

• 💳 Cartão Caju flexível (Vale Alimentação e Refeição);
• 🏥 Participação no plano de Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico;
• 🤸 Ginástica Laboral;
• 🎂 Day off de aniversário;
• 🏠 Auxílio Home Office;
• 📚 Convênio com Instituições de Ensino (IPOG e WiseUp);
• 🏋️ Gympass para manter a saúde em dia;
• 🕒 Carga horária semanal de 40h (com 2h de almoço e horários flexíveis).

Para que você fique mais ciente do nosso processo seletivo e tenha visibilidade sobre as datas de cada etapa, seguiremos de acordo com este cronograma:

• Etapa 1: Cadastro e triagem dos currículos – Entre 20/07 a 24/07
• Etapa 2: Bate-papo inicial com o RH e Líder de CS – Entre 27/07 a 07/08
• Etapa 3: Dinâmica prática – Entre 10/08 a 14/08
• Resultado final: Até 21/08
• Previsão para início: 08/09

Lembrando que, caso necessário, algumas dessas datas podem ser alteradas.

Saiba mais sobre a atuação

O Analista de Sucesso do Cliente, é um profissional estratégico que garante que os clientes obtenham o máximo valor das soluções adquiridas. Diferente de um suporte técnico ou atendimento tradicional, ele trabalha de forma proativa. Ele ajuda os parceiros a atingirem seus objetivos de negócio por meio do uso eficiente da tecnologia e da construção de relacionamentos fortes e duradouros.

Na prática, isso significa acompanhar métricas, oferecer direcionamento personalizado, monitorar resultados e antecipar desafios, sempre com foco na retenção e no crescimento da parceria. Um aspecto essencial desse papel é a proximidade com o cliente: ela se fortalece através de visitas presenciais, reuniões estratégicas e treinamentos, garantindo um entendimento profundo de suas necessidades para promover soluções de alto impacto.

Como o CS atua na ZG Soluções?

A ZG Soluções é uma empresa de tecnologia focada em simplificar o setor financeiro hospitalar. O nosso time de CS entra em ação logo após a fase de implantação das soluções. O objetivo é garantir que os clientes utilizem nossos produtos de forma estratégica, otimizando processos cruciais como faturamento, contas a receber e gestão de glosas.

Por isso, nosso time conhecer a rotina do ciclo de receita hospitalar, ter perfil crítico/analítico, comunicação consultiva, forte desenvolvimento de relacionamento e foco em resultados. Para estreitar essa parceria, nossa atuação une a flexibilidade do acompanhamento remoto às visitas presenciais periódicas fundamentais para entender os desafios reais dos clientes em campo e propor melhorias que façam a diferença no dia a dia.

Se você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica, ter autonomia e impactar diretamente grandes players da saúde, o seu lugar é aqui. Venha para o lado verde da força! 🚀

NOSSO PROPÓSITO

Acreditamos que a tecnologia pode tornar a saúde mais simples, eficiente e conectada.

Há 15 anos, somos os primeiros a criar tecnologia para simplificar a saúde suplementar, e hoje facilitamos o dia a dia de operadoras, hospitais e prestadores em todo o Brasil.

Abrimos esse caminho e ainda tem muita coisa boa por vir.