Role overview

Qualifications

Communication talent, service-oriented with enjoyment in customer contact
Structured, independent and team-oriented work style
Interest in cars and willingness to learn new things in this field
Fluent German and proficient in Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)

Responsibilities

Act as the point of contact for customers after the vehicle purchase and handle complaints via phone or email
Recognize and assess damages and defects in used cars according to quality standards in collaboration with automotive technicians
Serve as a communicative interface between customers, internal departments, and service providers
Enhance the Autohero buying experience with a solutions-oriented approach and qualified processing of customer complaints

Key facts

Remote from: Germany
Full time
Senior (5-10 years)
German

Hard skills

Customer Complaint Resolution Quality Assessment Automotive Engineering Google Tools

Other skills

Customer Service
Communication
Problem Solving
Teamwork

About the company

AUTO1 Group

Used Vehicle Marketplaces

AUTO1 Group is a multi-brand technology company that is building the best way to buy and sell cars. Our local European consumer brands, like wirkaufendeinauto.de, offer consumers the fastest and easiest way to sell their cars. Our merchant brand, AUTO1.com, is Europe's largest wholesale platform for car trading professionals. With our retail brand Autohero, we are using our technology, scale, and operational excellence to develop the best consumer experience for buying a car online. We operate in over 30 countries and achieved revenues of EUR 6.5 billion in 2022. Join us in creating the best way to buy and sell cars by checking out our open positions: AUTO1 Group / AUTO1.com auto1-group.com/careers/ Autohero careers.autohero.com wirkaufendeinauto.de and its sister brands karriere.wirkaufendeinauto.de

Company details

Company typeLarge

IndustryUsed Vehicle Marketplaces

Company size5001 - 10000

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Job description

Unternehmensbeschreibung

Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Für unsere offene Position als Kundenservice Mitarbeiter für Beschwerdemanagement (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und stelle sicher, dass auch nach dem Fahrzeugkauf unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Durch Bearbeitung von Reklamationen sorgst du für eine nachhaltige Kundenbindung. In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Was wir bieten:

Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an!
Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero
Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Feedback und Transparenz gelegt wird
Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis

Stellenbeschreibung

Du bist Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Fahrzeugkauf und bearbeitest Reklamationen durch persönliche Gespräche am Telefon oder per E-Mail
Erkenne und bewerte Schäden und Mängel an Gebrauchtwagen unter Berücksichtigung unserer Qualitätsstandards und in Zusammenarbeit mit unseren Kfz-Technikern
Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern
Runde das Autohero Kauferlebnis mit deiner lösungsorientierten Art und durch deine qualifizierte Bearbeitung von Kundenreklamationen ab

Qualifikationen

Du bist ein Kommunikationstalent, serviceorientiert und hast Spaß am Kundenkontakt
Eine strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues in diesem Bereich zu erlernen - Quereinsteiger sind herzlich willkommen
Fließende Deutschkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit den Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
Erste Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Berufserfahrung in der Automobilbranche als Mechatroniker, Karosseriebauer und/oder KFZ-Serviceberater sind von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerbungsportal.

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Kontakt
Carla Raquet

AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.