Role overview

Qualifications

Experience in customer service
Secondary education
Advanced oral and written Spanish and English
Proficiency in computer tools like Office, email, internet

Responsibilities

Provide information about the company's products and services
Receive new requirements and suggestions for functionality
Follow up on customer inquiries and log their activities
Contribute to designing and building the best experience by transforming insights into actions

Key facts

Remote from: Mexico
Full time
Junior (1-2 years)
Customer Support Associate
Spanish

Hard skills

Other skills

Customer Service
Webmail
Communication
Accountability
Teamwork
Social Skills

About the company

GIGA IT

IT Services & IT Consulting

The Nearshore Partner you've been looking for. Our company’s services are focused on project automation and business software. We have over 10 years track record servicing North American and LATAM companies. We are driven by a continuous improvement philosophy, undertaking a solid commitment with our customers to deliver improvement on their products and solutions, while continuously evaluating efficiency, effectiveness, and flexibility in work processes. Remaining adaptable in changing scenarios is key to an Agile mindset. We achieve success by navigating change through self improvement. Our methodology relies on feedback loops, evaluation of where we are, and definition of the direction we are headed, so we can accurately adjust goals and objectives in line with our Customer’s needs.

Company details

Company typeSME

IndustryIT Services & IT Consulting

Company size501 - 1000

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Job description

Description

👉 Resumen

Buscamos una personas que se integre a nuestro equipo como Analista de Atención al Cliente Junior. Serás responsable por brindar información sobre los productos y servicios que ofrece la empresa, recibir nuevos requerimientos y sugerencias de funcionalidad, dar seguimiento a las dudas de los clientes y registrar sus actividades dentro de nuestra herramienta de gestión..

👉 Lo que harás

Brindar información sobre los productos y servicios que ofrece la empresa.
Recibir nuevos requerimientos y sugerencias de funcionalidad.
Dar seguimiento a las dudas de los clientes y registrar sus actividades dentro de nuestra herramienta de gestión.
Contribuir al diseño y construcción de la mejor experiencia, transformando insights en acciones, fomentando nuestra cultura de mejora continua.
Gestionar tu desempeño de acuerdo con los indicadores de performance definidos para cada proyecto, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y experiencia del cliente.

👉 Esperamos que tengas

Experiencia en atención al cliente.
Educación secundaria.
Nivel de español e inglés avanzado oral y escrito.
Manejo del computador y herramientas como Office, email, internet, etc.
Buena comunicación oral y escrita.
Excelente gramática.
Conocimientos de la herramienta Dynamics Contact Center (deseable)
Responsabilidad y ética profesional, pasión por aprender, trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales.
Conocimientos de portugués serán considerados un diferencial, aunque no son un requisito para la posición.

👉 Que ofrecemos

🚀Un emocionante viaje de crecimiento y una ambición interminable de desarrollarse como empresa
❤️ Una cultura de trabajo amigable, solidaria y humilde donde el equipo siempre es lo primero
🌱 Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal
🙌 Colegas apasionados, de alto rendimiento y genuinos
🧘🏻‍♂️ Nos preocupamos por lo importante: resultados y bienestar
🌈 Programa de referidos: programa de referencia a un colega: disfrute de una recompensa increíble si recomienda a un amigo o colega a GIGA IT y lo contratamos.
🕔 Horario de trabajo: Lunes a Viernes, de 8 a 17 hs.
💵 A convenir
🏖️ PTO de 15 días hábiles y programa de flexibilidad
🌎 Trabajo remoto: ¡Puedes trabajar desde cualquier lugar!
👩🏻‍💻 Notebook

👉 Acerca de GIGA IT

Creemos que nuestro valor diferencial radica en nuestro capital humano, construyendo una relación duradera más allá de los simples entregables.

Serás parte de una empresa latinoamericana con equipos expertos que pueden enriquecer tus conocimientos. Gracias a nuestra forma flexible de trabajar, aprovechamos el talento de nuestros colaboradores ubicados en diferentes regiones del mundo.

Nuestros valores fundamentales son:

Confiable: Construimos relaciones de confianza y legítimas con nuestros clientes externos e internos.
Adaptables: Somos flexibles para adaptarnos a entornos complejos.
Apasionados: Amamos lo que hacemos.
Comprometidos: Nos comprometemos a actuar con responsabilidad y eficiencia en cada paso del camino.

💡 ¿Sientes que este es un desafío emocionante para ti? Entonces, no dudes en aplicar. Estamos ansiosos por conocerte y crecer juntos 🚀