Role overview

Qualifications

3 to 5 years of experience in Customer Success, ideally in the SaaS, E-commerce, or Retail Tech sectors
Proficiency in CSM tools (Gainsight, ChurnZero), CRM (Salesforce, HubSpot), and data analysis tools (Tableau, Looker)
Strong marketing understanding related to loyalty mechanisms, customer data (CDP/CRM), and purchasing journeys
Excellent communication, results-oriented, strong listening skills, and negotiation sense

Responsibilities

Onboard clients: Assist new clients in the technical and strategic setup of their loyalty programs
Monitor adoption: Analyze usage data of the application by clients and end consumers
Strategic consulting: Propose promotional campaigns to boost consumer engagement
Account health monitoring: Track client account health scores to identify churn risks

Key facts

Remote from: Tunisia
Full time
Senior (5-10 years)
Customer Success Manager (CSM)
French

Hard skills

Customer Success Management Customer Relationship Management Gainsight Microsoft Dynamics CRM Salesforce HubSpot CRM Business Intelligence Tools Tableau (Business Intelligence Software) Software As A Service (SaaS) E-Commerce Retail Experience Customer Data Management Customer Journey Mapping

Other skills

Communication
Listening Skills
Negotiation

About the company

Sika

Sika is a specialty chemicals company with a leading position in the development and production of systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing, and protecting in the building sector and motor vehicle industry. Sika has subsidiaries in 101 countries around the world and manufactures in over 300 factories. Its more than 33,000 employees generated annual sales of CHF 10.49 billion in 2022. On Sika's LinkedIn page we share our most important corporate news and job openings, as well as a broad mix of content from our Sika subsidiaries around the world. Your Career at Sika: https://www.sika.com/en/career.html

Company details

Company typeXLarge

Company size10001

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Job description

Description de l'entreprise

Industriel fabricant matériaux pour la construction, Sika est leader dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l’étanchéité, le scellement, le renforcement et la protection dans les secteurs de la construction et de l’industrie. Sika possède des filiales dans 103 pays à travers le monde et fabrique dans plus de 400 usines. Sika emploie 33 000 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires de 11,20 milliards de francs suisses au cours de l'exercice 2025.

Description du poste

Objectif du poste

Sécuriser l'adoption de l'application de fidélité via la gestion d’un un portefeuille de clients B2B (Retailers en matériaux de construction). L’objectif est de maximiser le ROI des programmes des membres (Mobile Application) et garantir le renouvellement de leurs inscriptions.

Missions principales

Onboarding des clients : Accompagner les nouveaux clients dans la configuration technique et stratégique de leur programme de fidélité.
Suivi de l'adoption : Analyser les données d'utilisation de l'application par les clients et les consommateurs finaux.
Conseil stratégique : Proposer des campagnes d'animation (promotions, défis, récompenses) pour booster l'engagement des consommateurs.
Rétention et renouvellement : Suivre la santé des comptes clients (Health Score) pour identifier les risques de désabonnement (churn).
Expansion de compte : Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell / cross-sell) de fonctionnalités premium.
Voix du client (VoC) : Remonter les retours d'expérience clients aux équipes produit pour améliorer l'application.

Qualifications

Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, idéalement dans le secteur SaaS, l'E-commerce ou le Retail Tech.
Compétences techniques : Maîtrise des outils CSM (Gainsight, ChurnZero), des CRM (Salesforce, HubSpot) et des outils d'analyse de données (Tableau, Looker).
Expertise sectorielle : Solide culture marketing liée aux mécanismes de fidélisation, à la data client (CDP/CRM) et aux parcours d'achat.
Soft Skills : Excellente communication, orientation résultats, forte capacité d'écoute et sens de la négociation.
Langues : Maîtrise courante de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.

Informations supplémentaires

Nous offrons des salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste, du niveau d'études et/ou de formation. Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables, conformément aux lois et réglementations en vigueur.