Customer Retention Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департменту Retention шукаємо Customer Retention Specialist.

✅ Твої майбутні задачі:

• аналіз поведінки клієнтської бази та окремих сегментів для формування максимально релевантних пропозицій;

• розробка логіки, налаштування у CRM системі, запуск та контроль регулярних автоматизованих та календарних кампаній з утримання та розвитку клієнтів відповідно до цілей та KPI компанії;

• розробка та впровадження персональних пропозицій залежно від етапу LTV: онбординг, розвиток, утримання, повернення або особливостей поведінки сегменту користувачів;

• проведення A/B тестування продуктових та маркетингових гіпотез, оцінка результатів та імплементація успішних рішень;

• формування ТЗ для команд дизайну, копірайтингу, розробки для реалізації retention-кампаній;

• розробка та ведення календаря retention-активностей (комунікаційного плану);

• аналіз та оптимізація воронки утримання, контроль ефективності кампаній через комунікаційні канали, виконання КРІ за метриками;

• реалізація кросс-функціональних проєктів з утримання клієнтів;

• моніторинг та звітність щодо виконання планових показників;

• робота з результатами досліджень та аналітики для коригування стратегії та CJM;

• тісна співпраця з крос-функціональними командами.

💪 Твої скіли:

• досвід на аналогічній посаді від 1 року;

• розробка активностей з утримання та повернення клієнтів;

• проведення А/Б тестування;

• розуміння та досвід роботи с метриками Retention rate, Conversion rate, ARPU, RFM, OR, CTOR, Delivery rate;

• аналіз результатів активностей/робота зі звітністю;

• менеджмент проєктів та менторинг;

• Power BI, Tableau, Google Analytics і т.д. -досвідчений користувач;

• Campaign Management System (Smartiko, FastTrack, Customer.io, або інші) -досвідчений користувач;

• досвід з Jira або іншими таск трекерами;

• HTML/CSS - досвідчений користувач.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід в Retention у iGaming та відправці коммунікацій.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀