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Partner Success Manager*in (Therapeutennetzwerk)- Remote (m/w/d)

NATURTREU

Role overview

Qualifications

  • Minimum two years of experience in customer success or B2B customer service, ideally in health or e-commerce
  • Commercial training or degree in healthcare, nutritional sciences, or a related field
  • Proficiency with CRM systems (e.g., Salesforce, Zoho) and ticketing tools
  • Understanding of e-commerce and B2B order and fulfillment processes

Responsibilities

  • Manage experts throughout the partner lifecycle focusing on activation and long-term engagement
  • Analyze and optimize processes to enhance efficiency and conversion rates
  • Develop strategies to reactivate inactive partners and increase ordering frequency
  • Create and optimize sales-related materials in collaboration with the marketing team

About the company

NATURTREU logo

NATURTREU

Ganzheitlich, natürlich, pflanzlich, nachhaltig und ohne unerwünschte Zusätze? Das ist Naturtreu! 💚 In der Natur gibt es eine Fülle von Pflanzenstoffen mit erstaunlicher Wirkung. Wir haben uns darauf spezialisiert, pflanzliche Substanzen so zu kombinieren, dass sie spezifische Bedürfnisse im Hinblick auf Gesundheit und Wohlbefinden erfüllen – ohne, dass dazu chemische Zusatz- und Füllstoffe nötig wären! Jedes unserer Produkte wird nach den aktuellsten wissenschaftlichen Standards konzipiert und mit den bestmöglichen Rohstoffen umgesetzt. Das bedeutet, dass wir für Sie die Inhaltsstoffe und Dosierung sinnvoll abstimmen, prüfen und stets verbessern. Der Markenname ist dabei für uns eine Selbstverpflichtung: Bei allem, was wir tun, der Natur treu zu bleiben. 🌿

Company details

Company size11 - 50

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Job description

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

40 Std./Woche · 5-Tage-Woche · befristet für 12 Monate · 
100 % Remote innerhalb Deutschlands · mit regionaler Reisebereitschaft (bevorzugte Standorte Westdeutschland mit PLZ 4 oder 5 oder Nordbayern mit PLZ 9) · bis zu 90 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland möglich · Fester Wohnsitz in Deutschland erforderlich

WILLKOMMEN BEI NATURTREU

Gesundheit beginnt mit Vertrauen.

Bei NATURTREU entwickeln wir Nahrungsergänzungsmittel, die Menschen dabei unterstützen, sich im Alltag bewusst um ihren Körper zu kümmern. Viele Kundinnen und Kunden nutzen unsere Produkte täglich. Diese Verantwortung nehmen wir ernst.

Seit 2018 wachsen wir als digitale Marke kontinuierlich und bauen neben unserem D2C-Geschäft ein starkes Netzwerk aus Therapeut*innen und Gesundheitsexpert*innen auf. Dieses Experten-Netzwerk ist ein zentraler Bestandteil unserer langfristigen Markenstrategie.

Wir sind eine 100 % Remote Company innerhalb Deutschlands. Das heißt: eigenverantwortliches Arbeiten, klare Kommunikation und ein Umfeld, in dem gute Ideen zählen.

DEINE ROLLE

Als Partner Success Manager*in Health Network bist du die zentrale Schnittstelle zwischen NATURTREU und unserem Netzwerk aus Therapeutinnen und Gesundheitsexpert*innen.

Du begleitest unsere Partner*innen vom Onboarding bis zur langfristigen Betreuung und stellst sicher, dass Bestellungen, Anfragen und Materialien effizient und professionell bearbeitet werden.

In enger Zusammenarbeit mit Außendienst, Marketing, Logistik und E-Commerce trägst du messbar zur Aktivierung neuer Fachpartner*innen und zur Qualität unseres Experten-Netzwerks bei.

DAS SIND DEINE AUFGABEN

Partnerbetreuung & Bestandskunden-Management 
  • Du betreust Experten (Therapeut*innen, Heilpraktiker*innen etc.) entlang des gesamten Partner-Lifecycles mit klarem Fokus auf Aktivierung, Weiterentwicklung und langfristige Bindung bestehender Partner. 
  • Du identifizierst individuelle Potenziale innerhalb deines Partnerportfolios und setzt gezielte Maßnahmen zur Umsatzsteigerung um. 
  • Du koordinierst das Onboarding neuer Partner und stellst einen erfolgreichen Start sicher
Umsatzentwicklung & Vertriebssteuerung 
  • Du verantwortest die Umsatzentwicklung deiner Bestandspartner in deiner Region und steuerst aktiv deren Bestell- und Weiterempfehlungsverhalten. 
  • Du besuchst bestehende und potenzielle Partner regelmäßig persönlich in deiner Region und pflegst den Kontakt aktiv im Außendienst.
  • Du entwickelst Strategien zur Reaktivierung inaktiver Partner und zur Steigerung der Bestellfrequenz. 
  • Du planst, terminierst und organisierst in deiner Region externe Veranstaltungen (Messen, Kongresse, Symposien etc.) und gewinnst neue Partner für unser Programm. 
Prozessoptimierung & operative Exzellenz 
  • Du analysierst und optimierst kontinuierlich bestehende Prozesse (z. B. Bestellabwicklung, Onboarding, Partnerkommunikation), um Effizienz und Conversion zu steigern. 
  • Du stellst eine reibungslose Abwicklung aller partnerbezogenen Prozesse sicher und behältst dabei Qualität und Geschwindigkeit im Blick. 
Materialien, Kommunikation & Netzwerkentwicklung
  • Du erstellst und optimierst gemeinsam mit dem Marketing-Team vertriebsrelevante Unterlagen (z. B. Produktinformationen, Angebots- und Aktivierungsmaterialien, Infosets). 
  • Du entwickelst zielgerichtete Kommunikationsmaßnahmen zur Bindung und Aktivierung deiner Partner.

DIESE FÄHIGKEITEN ZEICHNEN DICH AUS

  • Erfahrung im Partner- oder Customer-Success-Umfeld: Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Success oder B2B-Kundenservice mit – idealerweise im Health- oder E-Commerce-Umfeld.
  • Fachlicher Hintergrund: Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Gesundheitswesen, in Ernährungswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich.
  • CRM- & Tool-Sicherheit: Du arbeitest routiniert mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Zoho) sowie Ticket-/Helpdesk-Tools und dokumentierst strukturiert im Remote-Setup.
  • Prozessverständnis: Du verstehst Bestell- und Fulfillment-Prozesse im E-Commerce/B2B und kannst diese aktiv mitgestalten.
  • Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, serviceorientiert und lösungsstark – auch bei hoher Taktung und parallelen Anfragen.
  • Struktur & Ownership: Du arbeitest zuverlässig, priorisierst sicher und behältst auch bei wechselnden Anforderungen den Überblick.
  • Plus: Fachwissen zu Mikronährstoffen oder Supplements, Erfahrung mit Expert*innen-Netzwerken, SOP-Dokumentation, E-Commerce-Plattformen oder sehr gutes Englisch sind von Vorteil.

DAS BIETET NATURTREU DIR

  • Impact: Du gestaltest aktiv den Aufbau und die Entwicklung unseres Therapeutennetzwerks in deiner Region und hast direkten Einfluss auf Umsatz und Partnerbindung.

  • Remote Setup mit Reisebereitschaft: Du arbeitest vollständig remote innerhalb Deutschlands mit festem Wohnsitz in Deutschland. Zusätzlich kannst du bis zu 90 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten. Du bist in Absprache mit dem Team regelmäßig in deiner Region für Partnertermine und Events unterwegs.

  • Flexible Arbeitszeiten: Du arbeitest in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche und gestaltest deine Arbeitszeiten im Rahmen unserer Erreichbarkeitszeiten flexibel.

  • Urlaub: Du erhältst 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr.

  • Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge auf ETF-Basis.

  • Mental Health: Über unsere Plattform OpenUp erhältst du Zugang zu professionellen Coachings, Sessions und Inhalten rund um mentale Gesundheit und persönliches Wohlbefinden.

  • Mitarbeiterrabatt: Unsere Produkte erhältst du selbstverständlich zu vergünstigten Konditionen.

  • Firmenevents: Bei unserer Sommer- und Weihnachtsfeier treffen wir uns persönlich und stärken den Teamzusammenhalt.

  • Weiterentwicklung: Mit unserem Wachstum entstehen neue Möglichkeiten, fachlich und persönlich zu wachsen.

Klingt spannend für dich?

 Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, mehr über dich zu erfahren.

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
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