Genesys Cloud - Software Engineer (Developer)

Genesys Cloud - Software Engineer (Developer) 

Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center. 

La persona seleccionada será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio. 

El/la candidato/a trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud. 

Responsabilidades 

•  Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect .
•  Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
•  Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales. 
•  Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio. 
•  Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma. 
•  Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
•  Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados. 

Requisitos y cualificaciones 

   Imprescindibles 

•  Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
•  Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
•  Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
•  Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma. 
•  Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones. 

Valorable / Deseable 

•  Certificaciones de Genesys Cloud  (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect). 
•  Experiencia con APIs de Genesys Architect y APIs específicas de campañas inbound y outbound.
•  Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups). 
•  Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares). 
•  Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics). 
•  Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS). 
•  Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT. 

Soft Skills requeridas 

•  Flexibilidad y capacidad de adaptación. 
•  Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. 
•  Mentalidad analítica y orientada a procesos. 
•  Fuerte capacidad de colaboración y empatía. 
•  Alto nivel de atención al detalle.

Localización: Remoto España