Role overview

Qualifications

3 to 7+ years of experience in contact center/system development or engineering
At least 2 years specifically working with Genesys Cloud or equivalent CCaaS solutions
Proven experience deploying inbound/outbound services in production and managing go-lives
Ability to analyze requirements and transform them into technical solutions

Responsibilities

Develop and maintain customer experience flows in Genesys Cloud Architect
Build and support integrations using Genesys Cloud APIs, Data Actions, and event-driven services
Implement routing logic, automation, and configurations for voice and digital channels
Collaborate with Product Owners, Business Analysts, and IT teams to deliver technical solutions aligned with business needs

Key facts

Remote from: Spain
Full time
Cloud Engineer
Spanish

Hard skills

Genesys Amazon Web Services Microsoft Azure gRPC Webhooks

Other skills

Problem Solving
Adaptability
Communication
Analytical Thinking
Collaboration
Detail Oriented

About the company

SMX Services & Consulting, Inc.

SMX Services & Consulting is an information technology outsourcing (ITO) provider with more than 20 years’ applied experience providing logical solutions to emerging enterprises, in a variety of industry verticals including technology, finance, banking, real estate, insurance, and retail. Based in Miami, Florida, SMX serves private, public and institutional clients, including some Fortune 500 companies, in more than 10 countries from regional offices in Houston, San Juan, Bogotá, and Caracas.

Company details

Company size201 - 500

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Job description

Genesys Cloud - Software Engineer (Developer)

Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center.

La persona seleccionada será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio.

El/la candidato/a trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud.

Responsabilidades

Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect .
Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Requisitos y cualificaciones

Imprescindibles

Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

Valorable / Deseable

Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).
Experiencia con APIs de Genesys Architect y APIs específicas de campañas inbound y outbound.
Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).
Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).
Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).
Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).
Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Soft Skills requeridas

Flexibilidad y capacidad de adaptación.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Mentalidad analítica y orientada a procesos.
Fuerte capacidad de colaboración y empatía.
Alto nivel de atención al detalle.

Localización: Remoto España

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