Role overview

Responsibilities

Optimize the journey and experience of the client in automated communication channels, focusing on WhatsApp and Chatbot.
Conduct in-depth understanding of the business flow.
Ensure traceability and measurement of the entire experience through tagging (instrumentation) of data in the customer journey.
Act as a guardian of the experience, transforming data into insights to design more efficient, intuitive flows that generate greater satisfaction and conversion.

Key facts

Remote from: Brazil
Full time
UX Writer
Portuguese

Hard skills

UI/UX Writing Data Taxonomy Customer Journey Mapping Chatbot Customer Experience Improvement

Other skills

Problem Solving
Communication

About the company

WAU

A WAU fala com gente talentosa. Fala com quem entende tudo de tecnologia. Fala com quem sabe que pode chegar mais longe. Ela usa um discurso de valorização do profissional para mostrar que ele pode – sim – conquistar o sucesso que tanto deseja. Ela mostra que o mercado de trabalho não é o mais mesmo. Que aqui ou lá não fazem tanta diferença. A diferença está na pessoa, não no lugar. A WAU fala com quem está em busca de algo. Por isso as ofertas de emprego trazem sempre a pergunta que representa o nome – e o objetivo – do canal Where Are U? / onde está você?

Company details

Company size2 - 10

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Job description

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de inovação e transformação digital e buscamos UX Writer para fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:
Responsabilidades e atribuições
O(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

-Otimizar a jornada e a experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot.

-Realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio.

-Garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente.

-Atuar como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

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