Role overview

Qualifications

Experience in supporting and advising B2B customers, ideally in a SaaS environment
Experience in customer service, technical support, or account management is a plus
Solution-oriented thinking and ability to remain calm in dynamic situations
Fluency in German and English, additional European languages are a plus

Responsibilities

Support new customers in using systems and answer technical inquiries
Be the first point of contact for new and existing customers via phone, email, chat, and other channels
Document customer interactions and solutions clearly and precisely
Contribute to the continuous improvement of customer support processes

Key facts

Remote from: Germany
Full time
Customer Support Associate
German

Hard skills

Software As A Service (SaaS) Internal Documentation Customer Marketing Account Management

Other skills

Problem Solving
Communication
Teamwork
Adaptability

About the company

SIDES

We have developed an innovative, cloud-based software package that is precisely tailored to the requirements of gastronomic delivery services. Due to its modular software architecture, it is flexibly adapted to the needs of the respective company. You decide which components you want to use. Our modules include a POS system, webshop, app, call center, merchandise management, vehicle and fleet management and much more.

Company details

Company size51 - 200

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Job description

Your mission

Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!

Wir suchen für unseren Bereich "Customer Success" Verstärkung. Hast du schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig!
Im Customer Success unterstützt Du unsere neuen Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, Du beantwortest technische Anfragen und insbesondere legen wir einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.

Wir machen aus SIDES Kunden begeisterte Kunden !!

Du bist Teil eines festen Teams in dem unsere Kunden mit technisch und auch allgemeinen Fragen von Dir und Deinen Kolleg:innen betreut werden
Du bist die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kanälen. Natürlich führen wir Dich in diese Aufgabe mit einem Onboarding ein
Du lieferst Informationen, löst Kundenanliegen zeitnah und behältst stets einen kühlen Kopf
Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachteams weiter
Du dokumentierst Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES bei.

Your profile

Was Du zu unserem Team hinzufügst:

Wir freuen uns, wenn Du schon Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden mitbringst, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld. Selbstverständlich kannst Du Dich bei uns aber auch in diesen Bereich einarbeiten. Dein Interesse an der Aufgabe zählt.
Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus
Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf
Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist uns wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Perks & Benefits

Unsere Benefits:

Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. Als Spezialist und Marktführer bietet dir SIDES die Chance, aktiv an der Zukunft dieser Branche mitzuwirken.
Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. Du arbeitest eigenverantwortlich, mit Rückhalt durch ein starkes Team.
Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst.
Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich.
Ein positives Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz.

Workplace Environment Perks:

Zentrales Office in Berlin-Südkreuz
Regelmäßige Office- & Team-Events
Kostenlose Snacks & Getränke
SIDES Library
Dog-friendly Office
Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen

Deine Benefits:

€50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür:
- JobRad
- Deutschlandticket
- Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
- Wellhub
Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness.
Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich.
INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote.
Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team.
Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen.
24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen.
Company Events: Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.

Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.

Apply once. Then go straight to the hiring manager.

After you apply, unlock the direct contact details of the people who actually make the call. A quick follow-up makes you 5x more likely to land an interview.