B2B Customer Care Journey - Consultor Suporte Técnico NAT

JOB DESCRIPTION

#SomosMaisNaTIM

Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

Tecnologia na TIM é MIAS que ter a melhor cobertura.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.

Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.

É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.

#imagineaspossibilidades

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

- Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente

- Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno);

- Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz

- Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/ internos

- Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas

- Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações

Gestão de casos: Acompanhar incidentes e solicitações até sua resolução, registrando todas as ações realizadas (próprias ou de terceiros) e mantendo clientes internos, externos e superiores informados sobre o status.

• Conformidade com processos: Seguir rigorosamente os processos e procedimentos estabelecidos pela organização, garantindo padronização e qualidade na execução

• Suporte a produtos de convergência: Prestar suporte técnico e operacional às soluções W-VPN, Infotim e Agronegócio

• Ativação de W-VPN: Coordenar projetos de ativação junto às áreas de engenharia, projetos, operações, comercial e clientes, assegurando prazos e qualidade na entrega

• Gestão de adquirentes: Acompanhar e gerenciar processos relacionados a adquirentes de pagamento eletrônico

• Monitoramento de IP: Realizar monitoramento da utilização e contexto de IP das principais empresas de pagamento eletrônico, especialmente em datas críticas ou de alto volume.

• Gestão de manutenções programadas: Acompanhar atividades noturnas dentro das janelas de manutenção definidas pela engenharia e comunicar clientes que possuem a solução W-VPN contratada.

• Processo de ativação e alteração: Gerenciar todas as etapas de ativação e alteração de W-VPN, desde o início até a conclusão e entrega final ao cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

- Diferencial: Superior cursando em área de telecomunicações/tecnologia;

- Experiência com a utilização de recursos de informática;

- Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente;

- Conhecimentos de matemática básica;

- Experiência profissional em empresas do segmento de tecnologia ou telecomunicações.

ADDITIONAL INFORMATION

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:
• Assistência Médica e Odontológica*
• Benefício Medicamentos*
• Gympass*
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário
E outros!
*Extensível a dependentes legais

Somos Mais na TIM

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

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