Analista De Atendimento Corporativo Premium (SDM)

JOB DESCRIPTION

🚀 Buscamos pessoas candidatas que queiram assumir responsabilidades e desafios.

Você é aquela pessoa que adora resolver problemas, se comunica com facilidade e não deixa nenhum detalhe passar batido? Então, o seu lugar é aqui com a gente!

Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) para atuar como o braço direito da nossa coordenação e o porto seguro dos nossos assistentes. Se você quer ir além e crescer em um ambiente colaborativo, essa vaga é sua.

📋 O que você vai fazer:

• Apoio Estratégico: Atuar diretamente no suporte à coordenação e na orientação do time de assistentes.
• Relacionamento B2B: Garantir um atendimento corporativo de excelência, com foco na satisfação e fidelização dos parceiros.
• Gestão de Processos: Acompanhar fluxos de atendimento com olhar crítico e atenção aos mínimos detalhes.

👤 O perfil que buscamos:

• Comunicação Afiada: Capacidade de se expressar de forma clara, empática e profissional.
• Relacionamento Interpessoal: Perfil flexível, respeitoso e que valorize o trabalho em equipe.
• Agilidade e Responsabilidade: Saber priorizar demandas em um ritmo dinâmico, sem perder o compromisso com a entrega.

 Ficou interessado(a)?

Não perca tempo! Venha ir além conosco.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e apoiar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade, agilidade e eficiência no relacionamento com o cliente.
• Monitorar os indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria quando necessário.
• Fornecer suporte direto à equipe durante os atendimentos, garantindo alinhamento e padronização nos processos.
• Promover um ambiente colaborativo, positivo e motivador entre os membros da equipe.
• Atuar como ponto de contato direto do Coordenador, oferecendo total apoio nas demandas operacionais e estratégicas da área.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos e qualificações

• Experiência em suporte a usuários;
• Conhecimento na área de TI - hardware e software;
• Conhecimento de informática na perspectiva do usuário;
• Desejável conhecimento básico em Redes TCP/IP;
• Desejável conhecimento em estruturas Fibra;
• Desejável conhecimento em estruturas Rádio;
• Bom nível de contextualização formal em e-mail e atendimento telefônico;
• Estar cursando Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e/ou áreas correlatas será um diferencial no processo seletivo
• Desejável no mínimo 6 meses como assistente de CAC/CSE/SDM;
• Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos 6 meses;
• Conhecimento em Informática e ferramentas Google principalmente Excel.

Competências comportamentais

• Habilidade para lidar com clientes: Capacidade de gerenciar demandas com agilidade, solucionar problemas de forma eficaz e garantir a satisfação do cliente com excelência.
• Disponibilidade de horário: Disponibilidade para atuar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
• Capacidade analítica: Aptidão para interpretar dados, identificar padrões e propor soluções estratégicas visando a melhoria contínua do atendimento.
• Comunicação interpessoal: Boa comunicação, empatia e habilidade para trabalhar em equipe, com foco em liderar e motivar os colaboradores.
• Foco em resultados: Capacidade de atuar com metas, mantendo uma postura proativa e orientada para resultados.

ADDITIONAL INFORMATION

🖥️ Jornada de trabalho:

De segunda a sexta: Horário a combinar

final de semana: em uma semana é no sábado com 6h de expediente conforme escala. Na semana seguinte é folga sábado e domingo

Apaixonados em ir além! 🚀

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀