Especialista de Experiência Digital

JOB DESCRIPTION

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.

Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.

Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.

Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Buscamos um(a) Especialista em Experiência Digital para liderar a evolução das jornadas digitais dos nossos clientes e transformar oportunidades de experiência em resultados concretos para o negócio.

Esta posição terá uma visão transversal da jornada do cliente, sendo responsável por identificar oportunidades de crescimento, conversão, retenção e satisfação, influenciar a evolução dos produtos digitais e acompanhar os resultados gerados pelas iniciativas implementadas.

Também será responsável por estruturar e liderar a governança das iniciativas digitais, garantindo alinhamento entre áreas e a execução coordenada das prioridades estratégicas.

Além disso, será responsável pela liderança do time de Product Designers, direcionando sua atuação para a geração de valor ao cliente e ao negócio.

Principais responsabilidades



• Ser responsável pela evolução das jornadas digitais e seus indicadores de performance.

• Identificar oportunidades de melhoria com potencial de impacto em conversão, adoção, retenção, satisfação e receita.

• Utilizar dados, pesquisas e análises para embasar decisões e priorizações.

• Influenciar roadmaps e decisões dos times de produto a partir da visão da jornada do cliente.

• Construir e gerenciar um roadmap transversal (cross-produto), garantindo alinhamento entre diferentes squads e frentes digitais.

• Atuar como orquestrador das iniciativas digitais, conectando Negócios, Produto, Tecnologia e Design em torno de prioridades comuns.

• Garantir a governança end-to-end das iniciativas, desde a concepção até a entrega e captura de resultados.

• Assegurar visibilidade, priorização e acompanhamento das iniciativas estratégicas, garantindo consistência na execução e foco em impacto.

• Garantir que oportunidades identificadas sejam transformadas em iniciativas concretas e acompanhadas até a captura dos resultados.

• Liderar e desenvolver o time de Product Designers.

• Promover uma cultura orientada a dados, experimentação e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência em Growth, CRO ou otimização de jornadas digitais.

• Vivência com Customer Experience e Customer Journey Management.

• Experiência na liderança de times de Design, UX ou Product Design.

• Experiência em contextos de transformação digital ou construção de modelos de operating model de produto.

Como será medido o sucesso

• Evolução dos indicadores das jornadas digitais.

• Impacto das iniciativas nos resultados de negócio.

• Aumento de conversão, retenção, adoção e satisfação dos clientes.

• Capacidade de influenciar decisões de produto e gerar resultados por meio da experiência do cliente.

• Efetividade na coordenação e execução do roadmap cross-produto.

• Nível de alinhamento e previsibilidade na execução das iniciativas digitais.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência em produtos digitais.

• Forte orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados.

• Experiência com métricas de produto, conversão, retenção, engajamento e satisfação.

• Capacidade de influenciar stakeholders e atuar de forma transversal entre Negócios, Produto, Tecnologia e Design.

• Experiência na gestão de iniciativas cross-funcionais e ambientes com múltiplos squads ou produtos.

• Capacidade de estruturar governança, priorização e alinhamento executivo de iniciativas digitais.

• Visão estratégica combinada com capacidade de execução e acompanhamento.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios

Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.

Cuidando do seu dia a dia

• Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
• Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
• Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
• Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte

Cuidando do seu futuro

• Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
• Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa

Cuidando da sua saúde

• Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
• Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes

Cuidando do seu bem-estar

• English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
• Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
• Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
• Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
• Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família

Licenças parentais estendidas

• Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
• Licença paternidade: 20 dias

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

1.Unicred do Brasil: 6 meses;

2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).

Cooperar para que todos cresçam juntos.

Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo.​

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Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo. ​

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Desde 01/11/2024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.