CSM-10 - Customer Management Specialist

RESUMO DA POSIÇÃO:

A pessoa será responsável pela gestão de contas de clientes de médio porte, garantindo governança e impulsionando a adoção de soluções. Atuará no desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes, oferecendo treinamentos e coletando feedback para assegurar satisfação e retenção. Terá responsabilidade total pelo cumprimento dos compromissos contratuais estabelecidos.

PRINCIPAIS ÁREAS DE RESPONSABILIDADE:

• Garantir governança, adoção e cumprimento dos compromissos contratuais dos clientes. 

• Desenvolver e manter relacionamento sólido com clientes, oferecendo treinamentos e coletando feedback para satisfação e retenção. 

• Participar de negociações de renovação de contratos não direcionados, assegurando documentação e aprovações. 

• Aplicar habilidades de gestão de projetos para garantir entregas sem incidentes no ambiente do cliente. 

• Atuar como ponto de contato e escalonamento para clientes, com conhecimento abrangente dos serviços prestados. 

• Analisar processos e relatórios históricos para identificar lacunas em sistemas e entregas. 

• Acompanhar atividades de instalação e entrega, garantindo conformidade e satisfação do cliente. 

• Documentar desvios contratuais ou de políticas internas conforme diretrizes. 

• Construir e manter relacionamento com clientes em todas as linhas de entrega operacional.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Formação: Diploma de bacharelado 

• Domínio do pacote Office (Excel, Power BI)

REQUISITOS DESEJÁVEIS: 

• Inglês Intermediário/avançado

COMPETÊNCIAS: 

• Boas habilidades de comunicação 

• Proatividade 

• Boa capacidade de resolução de problemas 

• Dinamismo 

• Capacidade de trabalhar sob pressão