Analista de Suporte N1

JOB DESCRIPTION

#JoinUs 💙

A Join está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N1 para fazer parte de um time focado em fazer o melhor!

Na Join nós acreditamos que softwares desenvolvidos para pessoas transformam negócios, por essa razão, o nosso time de Recruiters está sempre atento para encontrar aqueles que vão nos ajudar a cumprir esse objetivo.

Como Pessoa Analista de Suporte N1 você fará atendimento e gerenciamento de incidentes de aplicações corporativas de missão crítica. Foco na resposta inicial aos incidentes, comunicação com usuários, investigação preliminar, coleta de evidências, execução de procedimentos operacionais e acionamento das equipes responsáveis pela resolução definitiva.

💻 Vaga 100% remota;

🔄 Atuação em regime de escala de revezamento, com cobertura fora do horário comercial (períodos noturnos, finais de semana e feriados);

⏱ ️ Jornadas de 6 a 8 horas .

Aceitamos candidatos de todas as regiões do Brasil =D 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos: 

• Atuará como primeiro ponto de contato durante ocorrências fora do horário comercial, garantindo acompanhamento contínuo até a normalização do serviço ou escalonamento adequado.
• Monitorar canais de atendimento durante o período de plantão.
• Receber e responder prontamente incidentes reportados pelos usuários.
• Registrar ocorrências em ferramenta de chamados.
• Realizar triagem inicial dos incidentes.
• Validar indisponibilidades e falhas reportadas.
• Coletar evidências técnicas (prints, vídeos, logs, mensagens de erro e informações do ambiente).
• Executar procedimentos operacionais documentados.
• Realizar testes de validação e reprodução de problemas.
• Consultar logs e indicadores básicos de funcionamento dos sistemas.
• Manter comunicação contínua com usuários durante o tratamento do incidente.
• Acionar equipes internas e fornecedores quando necessário.
• Documentar as ações executadas e os resultados obtidos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que será necessário para o nosso match perfeito:

• Experiência prévia de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de aplicações ou operação de sistemas.
• Experiência em atendimento de incidentes em ambiente de produção.
• Boa comunicação escrita.
• Capacidade de investigação e análise de problemas.
• Conhecimentos básicos de Linux.
• Conhecimentos básicos de SQL.
• Organização para documentação e registro de atividades.
• Disponibilidade para atuação em regime de plantão.

Diferenciais

• Experiência com GLPI ou ferramentas similares.
• Experiência com Docker.
• Experiência em sustentação de aplicações web.
• Experiência em operações de TI ou NOC.
• Conhecimento em monitoramento de aplicações.
• Experiência em ambientes de alta disponibilidade.

ADDITIONAL INFORMATION

🏡 Full Remoto – Trabalhe na segurança e conforto do seu lar💙

🖥️ Auxílio Infraestrutura;

🥳 Day Off no dia do aniversário – com direito a surpresa! 

🎓 Incentivo a formação e certificações;

🎯 Acesso ao Alura;

🧑‍🎓 Parceria com FIAP; 

🏆 Indicação Premiada;

🩺 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico;

🧘‍♀️Vittude - plataforma de saúde mental;

🏋️‍♂️Wellhub - para sua saúde física;

🪙 New Value - cupons de desconto;

🏦 SESC.

Freedom for tech.

Hoje somos testemunhas de uma revolução silenciosa. Que acontece de todo o lugar, sem fronteiras e sem líderes.

Mentes inquietas que se juntam a este movimento onde quer que estejam. A qualquer hora. Moldando um futuro sem hierarquias e sem fronteiras. Livre. Criativo. Tecnológico.

A liberdade que nos inspira a viver uma vida mais equilibrada.

A criatividade que nos desperta a pensar de outro jeito.

E a tecnologia que nos une. E não apenas aproxima, mas também soluciona problemas reais.

Junte-se a este movimento. Junte-se à comunidade de visionários e seja a mudança, seja a inspiração, seja a força que molda o mundo.

Afinal, somos mais fortes juntos.

Join, EVERYWHERE.

O QUE NOS MOVE: Ser criativo em cada desafio

NOSSA CAUSA: Potencializar a liberdade por meio da tecnologia, facilitando interações e aproximando relações

QUEM SOMOS: Criamos projetos de tecnologia com olhar criativo e diferenciado.

PERSONALIDADE: Divertida, comprometida, independente e questionadora

NOSSO PÚBLICO: Talentos e organizações que querem sair do lugar comum para colocar coisas extraordinárias no mundo.

Criatividade nos desperta

Pensar de outras maneiras sobre problemas reais nos mantem atentos e despertos.

Liberdade nos renova

E nos mantem em constante estado de ENTUSIASMO, sem rotinas que nos desestimulam

Equilíbrio nos fortalece

O equilíbrio entre trabalho e vida pessoal nos deixa mais potentes e inspirados.

Relações nos energizam

Relações humanizadas se estabelecem independente da presença física e isso precisa ser sempre lembrado.