3+ years in cloud contact center with proven experience configuring Amazon Connect in production
Native Spanish; technical English (reading documentation and working with international clients)
Desirable: AWS certification or specialization in Amazon Connect
Requirements:
Design and manage Amazon Connect instances
Create contact flows and multi-level IVR including menus, queues, routing by skills, attributes, agent availability, schedules, and voice messages
Implement call recording and Contact Lens features for transcription, sentiment analysis, and compliance
Manage Outbound Campaigns including predictive/progressive/manual dialing, DID rotation, and DNC policies
Job description
This is a remote position.
Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.
Competencias técnicas
Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.
Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.
Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).
Customer Profiles para vista unificada del cliente.
Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").
Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.
Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.
Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO).
Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect.
Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.
Requirements
3+ años en contact center cloud, con experiencia comprobable configurando Amazon Connect en producción.
Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales).
Deseable: certificación AWS o especialización en Amazon Connect.
