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Junior Operations Backoffice Specialist (m/w/x)

FINN

Role overview

Qualifications

  • First professional experience in commercial back office, customer support, or coordination
  • Completed commercial training, e.g., as an office clerk or automotive salesperson
  • Very high attention to detail
  • Good command of digital tools (e.g., Zendesk, Office programs, dashboards)

Responsibilities

  • Create and review final invoices ensuring traceability and error-free processing
  • Handle customer complaints and disputed damage cases independently
  • Act as the operational link between Customer Care, Active Fleet, B2B, Damage Management and Legal
  • Proactively manage tickets and processes, identifying recurring errors and suggesting improvements

Key facts

  • Remote from: Germany
  • Full time
  • Junior (1-2 years)
  • German

Hard skills

Zendesk

Other skills

  • Microsoft Office

About the company

FINN logo

FINN

Ride-Hailing & Mobility-as-a-Service

At FINN our mission is to drive change for people, organizations and the planet through frictionless mobility: We help everyone who loves driving their own car but refuses the struggle, commitment and intransparent costs associated with car ownership. We achieve this by offering all-inclusive, immediately available, monthly car-subscriptions. Best thing, yet: FINN provides a more sustainable mobility option through funding climate protection projects.

Company details

Company typeSME
IndustryRide-Hailing & Mobility-as-a-Service
Company size201 - 500

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Job description


Deine Benefits
  • Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, vollständig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland). Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.
  • FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
  • Du willst dein Englisch verbessern oder neue Fähigkeiten aufbauen? Bei FINN steht dir jährlich ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.500€ zur Verfügung. Dieses kannst du einsetzen, um deine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern.
  • Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.

    • Deine Ziele

  • Endabrechnungen & Qualitätssicherung: Du erstellst und prüfst Endabrechnungen nach dem Vier-Augen-Prinzip, stellst die Nachvollziehbarkeit aller Abrechnungspositionen sicher und gewährleistest eine fehlerfreie, konsistente Bearbeitung.

  • Complaint- & Fallbearbeitung: Du übernimmst eigenverantwortlich Kundenbeschwerden und strittige Schadensfälle, bewertest Sachverhalte strukturiert und koordinierst bei Bedarf die Einbindung der Rechtsabteilung oder externen Anwälten.

  • Schnittstellenmanagement: Du bist die operative Verbindung zwischen Customer Care, Active Fleet, B2B, Damage Management und Legal – du sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss und klare Zuständigkeiten entlang der Prozesskette.

  • Prozesssteuerung & -optimierung: Du steuerst Tickets und Vorgänge aktiv nach, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder frühzeitig und bringst fundierte Verbesserungsvorschläge ein, um die Qualität und Effizienz des Defleeting-Prozesses kontinuierlich weiterzuentwickeln.


    • Dein Profil

  • Erste Berufserfahrung in kaufmännischer Sachbearbeitung, Customer Support, Koordination oder einer vergleichbaren Backoffice-Funktion.

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - z. B. als Bürokauffrau/-mann, Automobilkauffrau/-mann oder vergleichbar.

  • Sehr hohe Sorgfalt und Detailgenauigkeit – du erkennst Fehler, bevor sie zum Problem werden.

  • Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise: du behältst auch bei mehreren offenen Vorgängen den Überblick.

  • Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Zendesk, Office-Programme, Dashboards).

  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2).

    •

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    MR

    Marcus Rivera

    Chief Revenue Officer

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