Analista de Chatbot

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de um(a) Analista de Chatbot, que será responsável por apoiar a evolução contínua do assistente virtual da instituição, garantindo que as interações sejam claras, úteis e alinhadas à linguagem da marca. Trata-se em uma empresa de desenvolvimento de software.

No dia a dia, essa pessoa irá analisar conversas reais do chatbot, identificar falhas de entendimento, ajustar fluxos de diálogo e contribuir para a melhoria da base de conhecimento. Também atuará em conjunto com times de produto, tecnologia e atendimento para garantir que o bot evolua de forma consistente com as mudanças institucionais.

Inscreva-se abaixo!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Acompanhar e analisar conversas do chatbot para identificar erros, lacunas e oportunidades de melhoria
• Apoiar na criação e atualização de fluxos de conversa e bases de conhecimento
• Contribuir para a consistência do tom de voz e linguagem da marca
• Organizar e categorizar feedbacks de usuários para melhoria contínua do bot
• Apoiar na elaboração de relatórios de desempenho do chatbot
• Colaborar com áreas de atendimento, produto e tecnologia
• Organizar e atualizar a base de conhecimento do chatbot generativo
• Utilizar IA generativa para curadoria, reescrita e padronização de conteúdos, sempre com validação humana

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Esperamos que você tenha

• Ensino superior concluído em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou areas correlatas;
• Experiência com análise de conversas de chatbot ou atendimento digital
• Experiência com produção de conteúdo escrito com foco em clareza e comunicação
• Experiência com ferramentas digitais de organização de informação e conteúdo

E será um diferencial se você tiver

• Experiência com ferramentas low-code como IBM Watson Assistant ou similares
• Experiência com UX Writing ou design conversacional
• Experiência com uso de IA generativa em contexto profissional
• Experiência com estruturação de conteúdos técnicos (ex: JSON ou bases de conhecimento)
• Experiência com análise de dados de atendimento ou experiência do usuário
• Experiência com atuação em ambiente acadêmico ou educacional digital

Além disso, consideramos competências importantes

• Capacidade de simplificar informações complexas e transformar linguagem em algo claro e acessível
• Curiosidade e abertura para inovação e aprendizado contínuo de novas ferramentas
• Boa comunicação e habilidade de colaboração entre áreas multidisciplinares
• Proatividade para identificar problemas e propor melhorias
• Responsabilidade com entregas e autonomia no dia a dia
• Alinhamento com a cultura de:
• Simplificar a vida das pessoas
• Inovar continuamente
• Conectar áreas e pessoas
• Liderar por postura e iniciativa

ADDITIONAL INFORMATION

Regime de contratação: CLT

Formato de trabalho: Remoto

Benefícios:

• Assistência Médica
• VA ou VR
• Day-off de aniversário
• Licença paternidade
• Auxílio-creche
• Auxílio home

Cultura de Inovação e Crescimento Humanizado!

Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa.

Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações.

Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Ao fazer parte da nossa equipe ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas.