Key Facts

Remote From:

Fixed term

German

Hard Skills

Contract Management Performance Management Customer Relationship Management Cost Control Market Pricing Risk Management Organizational Structure

Other Skills

•
Communication
•
Teamwork
•
Adaptability
•
Problem Solving

Roles & Responsibilities

Technical and/or business management degree or comparable training ideally from the energy sector
Strong technical and commercial competence in the service business
Experience in contract management and understanding of LTSA and CSA lifecycle processes
Very good knowledge of cost control, margin analysis, and pricing

Requirements:

Strengthening and expanding strategic customer relationships
Comprehensive contract and performance management including cost and margin responsibility
Analysis and optimization of existing service contracts - identification of risks and potentials with corresponding corrective and preventive proposals
Ensuring an excellent customer experience in response time, quote creation, order processing, productivity, cost control, and delivery performance

INNIO Group

Sustainable development

About INNIO Group

INNIO is a leading energy solution and service provider that empowers industries and communities to make sustainable energy work today. With our product brands Jenbacher and Waukesha and our digital platform myPlant, INNIO offers innovative solutions for the power generation and compression segments that help industries and communities generate and manage energy sustainably while navigating the fast-changing landscape of traditional and green energy sources. We are individual in scope, but global in scale. With our flexible, scalable, and resilient energy solutions and services, we are enabling our customers to manage the energy transition along the energy value chain wherever they are in their transition journey. INNIO is headquartered in Jenbach (Austria), with other primary operations in Waukesha (Wisconsin, U.S.) and Welland (Ontario, Canada). A team of more than 4,000 experts provides life-cycle support to the more than 55,000 delivered engines globally through a service network in more than 100 countries. INNIO was awarded the Platinum Medal from EcoVadis in 2022 for our outstanding sustainability efforts. For more information, visit the company's website at www.innio.com. Interested in working for us? Klick here: https://careers.innio.com/en Follow us on Instagram (www.innio.com/instagram), Facebook (www.innio.com/facebook), Twitter (www.innio.com/twitter) and YouTube (www.innio.com/youtube). Privacy Policy: https://www.innio.com/en/privacy If you have any concerns, please contact us via communication@innio.com

Company type: Large

Industry: Sustainable development

Founded: 2018

Company size: 1001 - 5000

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Description

Als Key Account & Contract Manager (m/w/d) übernehmen Sie die zentrale Rolle in der Betreuung unserer wichtigsten Kunden im Bereich Großanlagen. Sie verantworten die Performance unserer Serviceverträge, steuern Kundenbeziehungen auf Top‑Level und treiben Servicequalität, Zuverlässigkeit sowie Geschäftswachstum aktiv voran.

In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit den Teams der internationalen Großkundenbetreuung, als auch mit den deutschen CSMs zusammen und stellen die kontinuierliche Verbesserung und Zuverlässigkeit unserer Serviceaktivitäten sicher.

Ihre Mission

Stärkung und Ausbau strategischer Kundenbeziehungen
Vollumfängliches Vertrags- und Performance‑Management inkl. Kosten- und Margenverantwortung
Analyse und Optimierung bestehender Serviceverträge – Identifikation von Risiken & Potenzialen, mit entsprechenden Vorschlägen zu Korrektur‑ und Präventivmaßnahmen
Unterstützung strukturierter Performance‑Reviews zur Vorlage an das HQ
Enge Abstimmung mit Service Sales zur Weiterentwicklung neuer Serviceangebote
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience in Reaktionszeit, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, Produktivität, Kostenkontrolle und Lieferperformance
Erster Ansprechpartner für Kunden bei allen kundenservicebezogenen Angelegenheiten z.B Serviceleistung, Kundenzufriedenheit und Problemlösung
Klare Definition, Kommunikation und Eskalation von Kundenreklamationen und deren Lösungsfindung
Aktives Management der Versicherungs- und Gewährleistungsfälle
Abstimmung komplexer technischer Themen mit dem Technical Center und Entwickeln von Problemlösungen innerhalb der Serviceorganisation
Monitoring relevanter Markttrends sowie Unterstützung von Field‑Validierungsprogrammen
Klärung von Rechnungen und überfälligen Forderungen

Ihr Profil

Technisches und/oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung idealerweise aus der Energiebranche kommend
Starke technische und kommerzielle Kompetenz im Servicegeschäft
Erfahrung im Vertragswesen sowie Verständnis der „LTSA" (Long Term Service Agreement)-Prozesse bzw. „CSA“ (Customer Service Agreement) Lifecycle‑Prozesse
Sehr gute Kenntnisse in Kostensteuerung, Margenanalysen und Pricing
Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit Hands‑on‑Mentalität
Fähigkeit sich an Veränderungen in einem dynamischen und matrixorganisierten Umfeld anzupassen und positiv beizutragen
Teamplayer mit Organisationstalent, Anpassungsfähigkeit und hoher Zuverlässigkeit
Reisebereitschaft
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse