Key Facts

Remote From:

Fixed term

German

Hard Skills

Contract Management Performance Management Customer Relationship Management Risk Analysis Cost Control Market Pricing Market Trend

Other Skills

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Customer Service
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Problem Solving
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Technical Curiosity
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Communication
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Teamwork
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Adaptability
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Proactivity

Roles & Responsibilities

Technical and/or business studies or comparable training, ideally from the energy industry
Strong technical and commercial competence in the service business
Experience in contract management and understanding of Long Term Service Agreement (LTSA) and Customer Service Agreement (CSA) processes
Very good knowledge in cost control, margin analysis, and pricing

Requirements:

Strengthening and expanding strategic customer relationships
Comprehensive contract and performance management including cost and margin responsibility
Analysis and optimization of existing service contracts – identification of risks and potential with proposals for corrective and preventive measures
Ensuring excellent customer experience in response time, offer creation, order processing, productivity, cost control, and delivery performance

Waukesha Gas Engines

About Waukesha Gas Engines

Waukesha Gas Engines are built to work tougher, longer, and smarter for the oil and gas industry’s most challenging and remote environments. With a legacy of technological innovation, we build gas compression and power generation solutions equipment with wide operating ranges that consistently outperform and deliver cleaner, more efficient, and more economical power to customers worldwide. Additionally, we connect with our customers locally for rapid response to their service needs and provide enhanced support in the form of parts and services. Waukesha Engines' commitment to the industry spans more than 100 years and we are taking steps to ensure that we’re an important part of your future. We work every day to build on this foundation by evolving our engine technologies, creating new service innovations, and increasing the impact of our distributors and customers worldwide. Waukesha Engine is a business unit of INNIO has primary operations in Waukesha, Wisconsin, USA, and Welland, Ontario, Canada. Careers at INNIO: https://jobs.jobvite.com/innio Training at Waukesha Engines: https://training.innio.com/Waukesha

Founded: 2018

Company size: 501 - 1000

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Job description

Description

Als Key Account & Contract Manager (m/w/d) übernehmen Sie die zentrale Rolle in der Betreuung unserer wichtigsten Kunden im Bereich Großanlagen. Sie verantworten die Performance unserer Serviceverträge, steuern Kundenbeziehungen auf Top‑Level und treiben Servicequalität, Zuverlässigkeit sowie Geschäftswachstum aktiv voran.

In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit den Teams der internationalen Großkundenbetreuung, als auch mit den deutschen CSMs zusammen und stellen die kontinuierliche Verbesserung und Zuverlässigkeit unserer Serviceaktivitäten sicher.

Ihre Mission

Stärkung und Ausbau strategischer Kundenbeziehungen
Vollumfängliches Vertrags- und Performance‑Management inkl. Kosten- und Margenverantwortung
Analyse und Optimierung bestehender Serviceverträge – Identifikation von Risiken & Potenzialen, mit entsprechenden Vorschlägen zu Korrektur‑ und Präventivmaßnahmen
Unterstützung strukturierter Performance‑Reviews zur Vorlage an das HQ
Enge Abstimmung mit Service Sales zur Weiterentwicklung neuer Serviceangebote
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience in Reaktionszeit, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, Produktivität, Kostenkontrolle und Lieferperformance
Erster Ansprechpartner für Kunden bei allen kundenservicebezogenen Angelegenheiten z.B Serviceleistung, Kundenzufriedenheit und Problemlösung
Klare Definition, Kommunikation und Eskalation von Kundenreklamationen und deren Lösungsfindung
Aktives Management der Versicherungs- und Gewährleistungsfälle
Abstimmung komplexer technischer Themen mit dem Technical Center und Entwickeln von Problemlösungen innerhalb der Serviceorganisation
Monitoring relevanter Markttrends sowie Unterstützung von Field‑Validierungsprogrammen
Klärung von Rechnungen und überfälligen Forderungen

Ihr Profil

Technisches und/oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung idealerweise aus der Energiebranche kommend
Starke technische und kommerzielle Kompetenz im Servicegeschäft
Erfahrung im Vertragswesen sowie Verständnis der „LTSA" (Long Term Service Agreement)-Prozesse bzw. „CSA“ (Customer Service Agreement) Lifecycle‑Prozesse
Sehr gute Kenntnisse in Kostensteuerung, Margenanalysen und Pricing
Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit Hands‑on‑Mentalität
Fähigkeit sich an Veränderungen in einem dynamischen und matrixorganisierten Umfeld anzupassen und positiv beizutragen
Teamplayer mit Organisationstalent, Anpassungsfähigkeit und hoher Zuverlässigkeit
Reisebereitschaft
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse