Senior NOC Engineer - Meraki_Focus

Role Level

• Senior-level technical professional with deep knowledge of technical principles and operational processes.
• Solid understanding of ICT, NOC operations, customer-facing support, and managed services.
• Subject matter technical knowledge in Cisco Meraki, SD-WAN, connectivity, monitoring, and service assurance.
• Ability to guide NOC Engineers, coordinate escalations, and support operational continuiy.
• Strong communication skills with both technical and non-technical stakeholders.

 Required Qualifications

• Bachelor's degree in Telecommunications, Engineering, Computer Science, Information Technology, or a related discipline, or equivalent professional experience.
• Minimum 3 to 5 years of experience in ICT, NOC, network operations, telecom operations, customer support, or managed services.
• Experience supporting customers in complex, demanding, SLA-driven environments.
• Solid knowledge of network monitoring tools.
• Experience using ServiceNow or similar ITSM platforms.
• Strong written and verbal communication skills.
• Fluency in English and Spanish.
• Ability to work under pressure and manage multiple concurrent incidents or tasks.
• Strong customer service mindset and ability to communicate with technical and non-technical users.
• Availability to work assigned shifts, including weekends and holidays when required.

Preferred Certifications

• Cisco Meraki Solutions Specialist / Cisco Meraki certification
• Cisco CCNA
• Cisco CCDA
• Juniper Junos certification
• Equivalent networking, SD-WAN, cloud, or security certifications

The role may be performed remotely from any of the following countries:  Colombia, Mexico, or Peru