NOC Engineer - Meraki_Focus

Role Level

This is a junior to mid-level technical role supporting Network Operations Center (NOC) activities. 

 

The individual will provide Tier 1 support and assist with Tier 2 troubleshooting for network, telecom, security, and connectivity issues while following established procedures and escalation paths.

 

The role works closely with Senior NOC Engineers and Tier 3 teams to resolve complex incidents and develop expertise in Cisco Meraki, SD-WAN, telecom services, and managed connectivity solutions.

 

Required Qualifications

· Bachelor's degree in Telecommunications, Engineering, Computer Science, Information Technology, or a related field; equivalent experience will also be considered.

· 1–3 years of experience in one or more of the following:

• Telecommunications
• Information Technology (IT)
• Network Operations Center (NOC)
• Help Desk / Technical Support
• Managed Services

· Fluent in English and Spanish.

· Strong customer service, communication, and interpersonal skills.

· Ability to analyze, troubleshoot, document, and escalate technical issues.

· Ability to work effectively in fast-paced and high-pressure environments.

· Experience using network monitoring tools.

· Proficiency with Microsoft Office Suite.

 

Technical Knowledge

Experience or knowledge in:

· Cisco Meraki and SD-WAN technologies

· Transport Layer 2 (L2) services

· 4G Wireless technologies

· Network Security

· IPv4 and IPv6 networking

· Core networking technologies

· Telecom and connectivity troubleshooting

 

Preferred Qualifications

· ServiceNow experience.

· Previous Help Desk, Technical Support, or Customer Service experience.

 

Preferred Certifications

· Cisco Meraki Solutions Specialist or other Cisco Meraki certifications

· Cisco CCNA or CCDA

· Juniper Junos Certification

· Other networking, SD-WAN, telecommunications, cloud, cybersecurity, or ITSM certifications

 

Work Schedule

· This position supports a 24/7 Network Operations Center (NOC).

· Candidates must be flexible to work rotating shifts, including:

• Days
• Evenings
• Overnight shifts
• Weekends
• Holidays

 

Location

· Remote position.

· Candidates must be located in one of the following countries:

• Colombia
• Mexico
• Peru