Operations Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департамент Product шукаємо Operations Specialist.

✅ Твої майбутні задачі:

Операційні процеси:

• виконання щоденних завдань із суміжних відділів та контроль їх якісного закриття;

• налаштування та запуск турнірів, активностей і сегментів у системі;

• створення оферів для користувачів відповідно до акційних механізмів;

• робота в CMS: наповнення, редагування та актуалізація контенту платформи;

• використання адмінпанелі для управління конфігурацією продукту.

Моніторинг і стабільність:

• щоденний моніторинг роботи платформи та контроль ключових показників;

• виявлення, фіксація та оперативне усунення технічних і організаційних проблем;

• ескалація інцидентів до відповідних команд з чітким описом і доказовою базою.

Комунікація та взаємодія:

• співпраця з маркетингом для реалізації акцій та промо-активностей;

• робота з технічною підтримкою при обробці інцидентів та системи контролю стабільності;

• взаємодія з продуктовою командою для досягнення очікуваного результату для клієнтів;

• координація з партнерами для покращення сервісу та підтримки внутрішніх команд у вирішенні клієнтських запитів.
  

💪 Твої скіли:

• досвід роботи в iGaming або суміжній сфері;

• знаємство з бонусними механізмами: офери, фріспіни, кешбек, турніри, сегменти;

• досвід роботи з CMS-системами та адміністративними панелями (від 1 року);

• досвід виконання операційних завдань у продуктовій або технічній команді;

• вміння працювати з великим обсягом різнопланових завдань і тримати дедлайни;

• структурована письмова комунікація — чітко описувати проблеми, статуси, рішення;

• важливість до деталей: коректність налаштування, точність даних, випадки помилок у контенті;

• самостійність у вирішенні типових операційних питань без постійної ескалації;

• базове розуміння принципів роботи платформи та інтеграції;

• досвід взаємодії з маркетинговими або продуктовими командами.

Особисті навички

• Відповідальність і проактивність — не чекає, а діє;

• Системне мислення — бачить задачу в контексті процесу, а не окремо;

• Комунікабельність — комфортно працює з кількома командами одночасно;

• Стресостійкість — зберігає спокій і фокус при інцидентах або змінах пріоритетів;

• Орієнтація на результат — завершує задачі, а не просто виконує дії.
  
  

🤞 Бажано, але не критично:

• базові знання HTML для роботи з контентом;

• досвід роботи з тікет-системами (Jira, Zendesk або аналоги).

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀