Performance Governance Analyst (KPI & Service Excellence) | Senior (Remote)

JOB DESCRIPTION

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RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Estruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de desempenho do CSC;
• Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores;
• Atuar na definição de conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise;
• Identificar e priorizar lacunas de mensuração nos pilares de custo, prazo e qualidade;
• Conduzir ciclos de validação junto às áreas de negócio e stakeholders;
• Atuar na priorização e gestão do backlog de indicadores considerando impacto e viabilidade;
• Apoiar a construção de frameworks de governança e acompanhamento de performance;
• Monitorar a maturidade dos indicadores e propor evoluções contínuas;
• Realizar interface com times de BI e dados para implementação das métricas;
• Traduzir demandas estratégicas e operacionais em indicadores acionáveis e mensuráveis;
• Atuar de forma consultiva, apoiando a tomada de decisão baseada em dados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Obrigatórios:

• Graduação ou pós-graduação em TI, Engenharia, Estatística, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência sólida (mínimo 4+ anos) com indicadores, performance ou governança;
• Vivência com definição, estruturação e governança de KPIs e métricas operacionais;
• Experiência em atuação com stakeholders e áreas de negócio;
• Conhecimento em frameworks de performance e gestão de indicadores;
• Capacidade de atuar tanto em nível estratégico quanto em detalhamento conceitual de indicadores.

Desejáveis:

• Experiência com CSC (Centro de Serviços Compartilhados);
• Conhecimentos em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);
• Experiência em ambientes de Data & Analytics;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);
• Vivência em projetos com grandes empresas ou ambientes complexos.
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