Key Facts

Remote From:

Brazil

Category: Customer Success Analyst

Fixed term

Junior (1-2 years)

Portuguese

Hard Skills

Customer Success Management Microsoft Dynamics CRM User Experience (UX) Customer Engagement

Other Skills

•
Communication
•
Proactivity
•
Resilience

Roles & Responsibilities

1 to 2 years of experience in Customer Success, Customer Support, or Inside Sales
Familiarity with CRM and communication tools (WhatsApp Business)
Resilience to deal with rejections, high persuasion skills, and clear communication
Proactive, results-oriented, and focused on user experience

Requirements:

Ensure the onboarding of new clients on the application, supporting usability and navigation
Actively convert new registrations into active buyers
Monitor activation, conversion, and recurrence indicators of clients
Identify major usage barriers of the app and propose actions to enhance customer experience

Workana

About Workana

With +10 years in the market, Workana is the largest remote work platform for hiring top talent in Latin America. We match great talent with exciting opportunities and we love doing it. We believe remote work promotes equal and unprecedented growth opportunities for both companies and talent. We are proud to contribute to this new way of working by connecting freelancers to unique projects and by matching certified developers with long-term roles. More than 600,000 companies find talent on Workana to move their professional projects forward. Meanwhile, we are helping more than 3 million freelancers develop their professional careers independently. Talent is at the core of what we do. Learn more at www.workana.com

Founded: 2018

Company size: 51 - 200

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Estamos apoiando um cliente no Brasil na busca por uma pessoa com perfil comunicativo, proativo e mão na massa, que será responsável por converter novos cadastros em compradores ativos dentro do seu aplicativo.

Essa pessoa terá papel fundamental em garantir uma jornada simples, eficiente e engajadora para os novos clientes, atuando desde o primeiro contato até a ativação e recorrência de compra na plataforma.

Principais responsabilidades:

Garantir o onboarding dos novos clientes no aplicativo, apoiando na usabilidade e navegação da ferramenta;
Atuar diretamente na conversão de novos cadastros em compradores ativos;
Acompanhar indicadores de ativação, conversão e recorrência dos clientes;
Identificar principais barreiras de uso do app e propor ações para melhorar a experiência do cliente;
Realizar contatos ativos com clientes via telefone, WhatsApp ou outros canais digitais;
Construir planos de ação para aumentar engajamento e frequência de compra;
Trabalhar em parceria com times comerciais, operações e tecnologia para evoluir a jornada digital.

O que buscamos (Requisitos):

Experiência: 1 a 2 anos em CS, Suporte ao Cliente ou Vendas Internas;
Ferramentas: Familiaridade com CRM e ferramentas de comunicação (WhatsApp Business);
Soft Skills: Resiliência para lidar com negativas, alto poder de persuasão e comunicação clara;
Perfil: Proativo, orientado a resultados e com foco total na experiência do usuário.

Condições:

🌎 100% Remoto (Brasil);

💰 Pagamento: R$ 4.000 mensais;

📄 Contrato: 3 meses (com possibilidade de extensão);

⏲️ Carga horária: Tempo integral (8h/dia).

Processo Seletivo:

Breve triagem de vídeo assíncrona na Hireflix.
Entrevista técnica cultural com o cliente.

Se você se interessou por esta e acredita que seu perfil se encaixa, aguardamos sua candidatura. Caso seja selecionado/a para a próxima etapa, um membro da equipe de Recrutamento da Workana entrará em contato com você!

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