Líder de Sucesso de Integrações

JOB DESCRIPTION

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Como Líder de Sucesso de Integrações, você será responsável por liderar a equipe de Sucesso de Integrações, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a resolução eficiente de problemas técnicos. É responsável por definir estratégias de suporte, treinar e desenvolver a equipe, e garantir a satisfação dos clientes.

Você liderará um time especialista em atendimento de clientes integrados que usam todas as nossas soluções de integração, desde APIs, plugins e integrações customizadas.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Acompanhar indicadores de produtividade e satisfação do atendimento;
• Definir melhorias de processos para aumento de produtividade e satisfação no atendimento;
• Realizar rituais de report periódicos sobre os números do time para demais departamentos da empresa;
• Reportar principais problemas e dores de clientes integrados para o time de produto criar soluções;
• Definir e configurar fluxos de atendimentos otimizados para todos os nossos canais de atendimento (Zendesk, Discord, entre outros);
• Realizar desenvolvimento dos analistas através da aplicação de matriz de competências.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência com métricas de atendimento como SLA, CSAT, entre outras;
• Experiência com atendimento técnico de software;
• Domínio de leitura de código-fonte;
• Experiência com integrações usando API RESTful;
• Experiência com consulta de banco de dados SQL;
• Experiência com alguma ferramenta de atendimento (como Zendesk ou Intercom);
• Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.

ADDITIONAL INFORMATION

• Contratação CLT;
• Carga horária de 8h por dia, com flexibilidade.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!