Customer Onboarding Officer - German market 🇩🇪

Die Position befindet sich in Belgrad, ist aber auch remote-freundlich innerhalb Serbiens möglich.

Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams mit über 100 Mitarbeitenden, in dem du deutsche Qonto-Geschäftskunden während ihrer Onboarding- Journey begleiten wirst.

Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen rund um die Kontoeröffnung und Kontovalidierung zu bearbeiten und unsere Kunden bei einem reibungslosen Start mit Qonto zu unterstützen.

Du begleitest deutsche Unternehmer und Selbstständige bei ihrer Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung und hilfst ihnen dabei, komplexe Anfragen effizient und verlässlich zu lösen, um ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu garantieren.

🧑‍💻 Als Customer Onboarding Manager Deutschland bei Qonto wirst du:

• Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest anspruchsvolle Fälle rund um Firmengründung, Kontovalidierung und Kundenkommunikation mit hoher Sorgfalt und Präzision.
• Kunden während der Onboarding-Phase unterstützen: Du hilfst Kunden bei Fragen rund um Firmengründung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung und sorgst für klare, schnelle und verlässliche Lösungen.
  Wissensbasen effizient nutzen:
• Du navigierst sicher durch unsere Wissensdatenbanken, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
• Wichtige Kundenanliegen priorisieren: Du bearbeitest sensible oder dringende Fälle, insbesondere im Zusammenhang mit der Kontovalidierung, mit besonderer Aufmerksamkeit und stellst sicher, dass Anliegen zeitnah gelöst werden.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Du erkennst Muster in Kundenanfragen, teilst relevante Erkenntnisse mit dem Team und trägst so zur Verbesserung unserer Prozesse und des Kundenerlebnisses bei.

🤔 Was dich erwartet

• Ein dynamisches internationales Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt und regelmäßigen Teambuilding-Events.
• Flexible Arbeitsgestaltung mit zwei Bürotagen pro Woche und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Abwechslungsreiche Herausforderungen mit wechselnden Ticketvolumen und komplexen Anfragen entlang des Onboarding-Prozesses.
• Ein junges, motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.
• Kontinuierliche Lernmöglichkeiten in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld.

🤝 Über deine zukünftige Führungskräfte

Mirela und Rafael sind Team Manager des Customer Onboarding / KYC/B Operations Bereichs.
Sie fördern eine Arbeitskultur, die auf Struktur, Verlässlichkeit und einem professionellen Umgang mit Kunden basiert.
Dabei spielen Ehrlichkeit, Teamfähigkeit, Integrität sowie exzellent Deutschkenntnisse und ggf. gute Englischkenntnisse eine zentrale Rolle.

🥇 Über dich

• Erfahrung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ggf. ebenfalls erforderlich.
• Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, insbesondere bei komplexen Fällen und regulierten Prozessen.
• Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen kühlen Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert.