(EN) Datmos brings together passionate experts who combine creativity and data to craft inspiring eCommerce experiences.
Driven by a shared passion for excellence, we help visionary brands grow by aligning commerce strategy, digital experience, and technology implementation to deliver innovative, data-driven digital commerce solutions.
(FR) Datmos réunit des experts passionnés qui combinent créativité et data pour imaginer des expériences e-commerce inspirantes.Portés par une même passion pour l’excellence, nous aidons les marques à croître en alignant stratégie commerciale, expérience numérique et mise en œuvre technologique, afin de livrer des solutions de commerce digital innovantes et centré sur la donnée.
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Datmos is hiring a Product Owner (CRM & Retention) !
Reporting to the VP Digital Strategy & Client Solutions, the Product Owner, CRM & Retention is a hybrid leader accountable for driving long-term customer value through the intersection of product strategy, ecommerce excellence, and advanced CRM automation.
Unlike a traditional coordinator, this role acts as an Outcome Owner, focusing on maximizing Customer Lifetime Value (CLV), retention, and repeat purchase rates. You will bridge the gap between business strategy and technical execution, ensuring that every CRM initiative or automated journey is not just "deployed," but delivers measurable business impact.
This role interfaces with all other teams in the organization to provide inputs as needed for client mandates including PXM, Design, Production, Data Analytics and AI, CRM, and Development teams across platforms. The Product Owner does not need to have all the knowledge in each practice, but must build their roadmaps with inputs from subject matter experts while maintaining the client’s “North Star” business targets as a priority.
Main responsibilities :
1. Strategic Outcome Ownership
- Define & Own KPIs: Set and track success metrics focused on retention, churn reduction, and lifecycle value (e.g., CLV, Repeat Purchase Rate, Engagement).
- Strategic Roadmap: Build and prioritize a data-driven CRM and eCommerce roadmap, aligning initiatives with the client’s "North Star" business goals.
- Investment Optimization: Ensure that CRM and automation efforts are focused on high-impact initiatives that maximize ROI for the client.
2. Discovery & Data-Driven Strategy
- Facilitate Discovery: Lead strategic workshops to identify customer pain points, behavioral patterns, and growth opportunities.
- Customer Journey Mapping: Design complex, omnichannel customer journeys (Email, SMS, On-site) based on deep research and competitive analysis.
- Segmentation & Personalization: Develop advanced segmentation models and dynamic content strategies to deliver the right message at the right time.
3. Backlog Management & Value Prioritization
- Manage the "Growth Backlog": Translate strategic CRM goals into clear functional and technical requirements for the development and creative teams.
- Iterative Experimentation: Define hypotheses for A/B testing (subject lines, automation flows, loyalty rewards) and pivot based on results.
- Outcome-Focused Prioritization: Prioritize the backlog based on business impact vs. effort, ensuring the team stays focused on value creation.
4. Martech Ecosystem & Technical Leadership
- Tech Stack Optimization: Act as a strategic advisor on the selection and integration of CRM, CDP, and Loyalty platforms (e.g., Klaviyo, Bloomreach, HubSpot).
- Collaborative Solutioning: Partner with Tech Leads and UX experts to ensure CRM strategies are feasible and integrated seamlessly with eCommerce platforms (Shopify, Magento, etc.).
- Process Standardization: Contribute to Datmos’s internal standards for CRM automation and Outcome Ownership.
5. Loyalty & Retention Specialist
- Program Design: Define and implement loyalty, subscription, and referral programs to drive sustainable brand growth.
- Omnichannel Alignment: Ensure the CRM strategy is perfectly aligned with SEO, UX, and acquisition efforts to create a frictionless user experience.
- LTV Focus: Define and operationalize a datmos perspective on LTV and drive it to execution across client engagements.
Required skills :
- Dual Expertise: 6+ years of experience blending Product Ownership (Agile/Scrum) with CRM Strategy (Marketing Automation & Loyalty).
- Agency Experience: 3+ years of experience in an agency environment (or fast-paced consulting).
- Strategic Posture: Ability to shift conversations from "sending an email" to "increasing customer lifetime value." Comfortable managing relationships with both clients and technical teams.
- Advanced Tooling: Mastery of CRM/CDP/Loyalty platforms (Klaviyo, Bloomreach Engagement, Bloomreach Discovery, Yotpo or other loyalty etc.) and familiarity with eCommerce integrations (PIM, ERP, Headless). Expert in CRM workflows, backlog creation, management, and deployment using JIRA or Notion.
- Analytical Prowess: Proven ability to turn raw data into actionable roadmaps and measurable ROI.
- Consultative Courage: Ability to challenge clients and internal stakeholders constructively to solve the right problem.
- Solution-Agnostic Mindset: Focusing on the best way to achieve an outcome, whether through automation, UX changes, or new tech.
- Relevant certifications: Bloomreach Engagement + Discovery, Klaviyo, Agile Certification (Professional Scrum Product Owner (PSPO I) and / or Certified Scrum Product Owner (CSPO)
- Bilingual proficiency in English and French, required for collaboration with North American clients.
Nice to have (Assets) :
- Professional Scrum Product Owner (PSPO) certification – strong asset.
- Experience as a Business Analyst or Functional Analyst is highly valued, especially in eCommerce or digital transformation projects.
Why joining Datmos? Joining Datmos means :
- Reaching for your full potential :
- Work with well known brands across North-America such as Five Below, Skullcandy,Yeti Cycles, Mountain Equipment Company, Casper, Jackson Mountain Resort, Group CH and many more, and global renown partners in the digital such as Bloomreach, Shopify, Big Commerce, Akeneo, Klayvio, Adobe etc..
- Grow your expertise: Have complete access to all the certifications you want and train while being paid.
- Bring your innovative ideas and your experts' eyes, to contribute to the development of our vision.
- Learn from the best: work with more than 100 certified experts in one of the most recognized agencies in the market.*
- While putting yourself first :
- Access to health Insurances paid in part by the employer (Group insurance for you and your family).
- Vacations and paid personal days to take some rest.
- Disconnection policy to promote work-life balance
- Flexibility in your work location and your work hours (Offices in the US and Canada)
- A recognition program in the form of gift cards or donations to associations
Datmos is recognized as one of the best places to work in Canada by Great Place to Work since 2022.
Don’t wait any longer and join the team!
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FRANÇAIS
Datmos est actuellement à la recherche d’un.e Chef.fe de Produit ( CRM & Rétention) pour rejoindre son équipe.
Relevant du VP, Stratégie numérique et Solutions clients, le ou la Chef.fe de produit, CRM et rétention est un·e leader hybride responsable de stimuler la valeur client à long terme grâce à la convergence de la stratégie de produit, de l'excellence en commerce électronique et de l'automatisation CRM avancée.
Contrairement à un rôle traditionnel, cette fonction agit en tant que responsable des résultats (Outcome Owner), se concentrant sur la maximisation de la valeur de cycle de vie client (CLV), de la rétention et du taux de réachat. Vous ferez le pont entre la stratégie d'affaires et l'exécution technique, en veillant à ce que chaque initiative CRM ou parcours automatisé ne soit pas simplement « déployé », mais génère un impact commercial mesurable.
Ce rôle collabore avec toutes les autres équipes de l'organisation afin de fournir les intrants nécessaires aux mandats clients, notamment les équipes de PXM (gestion de l'expérience produit), de design, de production, d'analyse de données et IA, de CRM, et de développement sur l'ensemble des plateformes. Le ou la Chef.fe de produit n'a pas besoin de posséder toutes les connaissances techniques de chaque discipline, mais doit bâtir ses feuilles de route (roadmaps) en s'appuyant sur l'expertise des spécialistes internes, tout en gardant comme priorité absolue les objectifs d'affaires et la « boussole » (North Star) du client.
Principales responsabilités :
1. Responsabilité des résultats stratégiques
- Définir et piloter les indicateurs clés (KPI) : Établir et suivre les métriques de succès axées sur la rétention, la réduction du taux d'attrition (churn) et la valeur du cycle de vie (ex. : CLV, taux de réachat, engagement).
- Feuille de route stratégique : Bâtir et prioriser une feuille de route e-commerce et CRM axée sur les données, en alignant les initiatives avec les objectifs d'affaires finaux du client.
- Optimisation des investissements : Veiller à ce que les efforts de CRM et d'automatisation se concentrent sur des initiatives à fort impact afin de maximiser le ROI pour le client.
2. Phase de découverte et stratégie axée sur les données
- Faciliter la découverte : Diriger des ateliers stratégiques pour identifier les points de friction des clients, les comportements d'achat et les opportunités de croissance.
- Cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping) : Concevoir des parcours clients omnicanaux complexes (courriel, SMS, sur site) basés sur des recherches approfondies et des analyses concurrentielles.
- Segmentation et personnalisation : Développer des modèles de segmentation avancés et des stratégies de contenu dynamique pour diffuser le bon message, au bon moment.
3. Gestion du carnet de produit (Backlog) et priorisation de la valeur
- Gérer le carnet de croissance (Growth Backlog) : Traduire les objectifs stratégiques CRM en exigences fonctionnelles et techniques claires pour les équipes créatives et de développement.
- Expérimentation itérative : Définir des hypothèses pour les tests A/B (objets de courriels, flux d'automatisation, récompenses de fidélité) et pivoter en fonction des résultats.
- Priorisation axée sur les résultats : Prioriser le carnet de produit en évaluant l'impact d'affaires par rapport à l'effort requis, garantissant que l'équipe reste concentrée sur la création de valeur.
4. Écosystème Martech et leadership technique
- Optimisation des outils technologiques (Tech Stack) : Agir à titre de conseiller stratégique pour la sélection et l'intégration des plateformes de CRM, de CDP et de fidélisation (ex. : Klaviyo, Bloomreach, HubSpot).
- Solutions collaboratives : Collaborer avec les responsables techniques (Tech Leads) et les experts UX pour s'assurer que les stratégies CRM sont réalisables et intégrées de manière fluide aux plateformes de commerce électronique (Shopify, Magento, etc.).
- Standardisation des processus : Contribuer aux normes internes de Datmos en matière d'automatisation CRM et de responsabilité des résultats (Outcome Ownership).
5. Spécialisation en fidélisation et rétention
- Conception de programmes : Définir et mettre en œuvre des programmes de fidélisation, d'abonnement et de parrainage pour stimuler une croissance durable de la marque.
- Alignement omnicanal : S'assurer que la stratégie CRM est parfaitement alignée avec les efforts de SEO, de UX et d'acquisition afin de créer une expérience utilisateur sans friction.
- Focus sur la LTV (valeur cycle de vie) : Définir et opérationnaliser la vision de Datmos concernant la LTV, et la mener à bien à travers les différents mandats clients.
Compétences requises:
- Double expertise : Plus de 6 ans d'expérience combinant le rôle de Chef.fe de produit (Agile/Scrum) et la stratégie CRM (automatisation marketing et fidélisation).
- Expérience en agence : Plus de 3 ans d'expérience en environnement d'agence (ou en cabinet de conseil au rythme soutenu).
- Posture stratégique : Capacité à élever les discussions pour passer de « l'envoi d'un courriel » à « l'augmentation de la valeur globale du cycle de vie client ». Capacité démontrée à gérer les relations tant avec les clients qu'avec les équipes techniques.
- Outils avancés : Maîtrise des plateformes CRM/CDP/Fidélisation (Klaviyo, Bloomreach Engagement, Bloomreach Discovery, Yotpo ou autres) et familiarité avec les intégrations e-commerce (PIM, ERP, architecture Headless). Expert·e dans les flux de travail CRM ainsi que dans la création, la gestion et le déploiement de carnets de produit (backlogs) via JIRA ou Notion.
- Esprit analytique : Capacité éprouvée à transformer des données brutes en feuilles de route concrètes et en ROI mesurable.
- Courage consultatif : Capacité à challenger constructivement les clients et les parties prenantes internes afin de résoudre le véritable problème.
- Approche agnostique des solutions : Axé·e sur la meilleure façon d'atteindre un résultat, que ce soit par l'automatisation, des modifications UX ou de nouvelles technologies.
- Certifications pertinentes : Bloomreach Engagement + Discovery, Klaviyo, certifications Agile (Professional Scrum Product Owner (PSPO I) et/ou Certified Scrum Product Owner (CSPO)).
- Bilinguisme fluide (anglais et français) : Requis pour collaborer efficacement avec les clients nord-américains.
Pourquoi rejoindre Datmos? Rejoindre Datmos, c'est :
Atteindre votre plein potentiel :
- Vous challenger : en travaillant auprès de grands groupes et marques reconnues en Amérique du Nord (i.e : Group CH Five Below, Skullcandy, Yeti Cycles, Casper, Jackson Mountain Resort, MasterCraft, et bien d’autres) ainsi qu’auprès de partenaires de renom dans le digital tels que Bloomreach, Shopify, Big Commerce, Akeneo, Klaviyo, Adobe, etc.
- Vous surpasser en développant votre expertise : Accédez à toutes les certifications que vous souhaitez et formez-vous tout en étant payé.
- Contribuer à l'évolution de notre vision : apportez vos idées innovantes et votre regard d'expert.
- Apprendre des meilleurs : venez travailler avec plus de 100 experts certifiés dans l'une des agences les plus reconnues du marché.
Tout en plaçant votre bien-être en priorité :
- Accès à des assurances santé payées en partie par l’employeur (assurances pour vous et votre famille).
- Vacances et jours mobiles pour vous reposer.
- Politique de déconnexion pour favoriser l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Flexibilité quant à votre lieu de travail et vos horaires (bureaux aux États-Unis et au Canada, possibilité de faire du télétravail à 100%).
- Un programme de reconnaissance sous forme de cartes-cadeaux ou de dons à des associations.
Datmos figure parmi les meilleurs lieux de travail au Canada selon Great Place to Work depuis 2022.
Rejoignez l'équipe dès maintenant !
