Especialista em Customer Onboarding (Transformação & KPIs)

JOB DESCRIPTION

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.  

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.  

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Onboarding para atuar como peça-chave no Projeto de Transformação da área, com forte foco em estruturação, execução e entrega de resultados. Essa pessoa será responsável por dar tração ao projeto, garantir visibilidade executiva e construir os KPIs de Entregar, conectando estratégia, operação e liderança.

• Conduzir o Projeto de Transformação de Customer Onboarding, assegurando ritmo, qualidade e cumprimento dos marcos definidos.
• Atuar como ponte entre a área interna e a consultoria externa contratada, garantindo alinhamento, clareza de responsabilidades e avanço contínuo do projeto.
• Estruturar, definir e acompanhar os KPIs de Entregar, garantindo mensuração clara de resultados e impacto no negócio.
• Organizar e priorizar atividades complexas, movimentando rapidamente as frentes necessárias para destravar o projeto.
• Preparar e conduzir apresentações executivas para liderança e diretoria, dando visibilidade do progresso, riscos, decisões e resultados.
• Garantir alto nível de organização, governança e acompanhamento, com clareza de status, próximos passos e indicadores.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Profissional com experiência sólida como Especialista/Sênior em Customer Onboarding, Customer Experience, Operações, Projetos ou áreas correlatas.
• Vivência comprovada na condução de projetos complexos e estruturantes, preferencialmente projetos de transformação de processos ou áreas.
• Experiência em atuação próxima à liderança e diretoria, com responsabilidade por visibilidade, reporting e tomada de decisão.
• Atuação integrada com consultorias externas, fornecedores ou parceiros estratégicos.
• Planejamento, execução e acompanhamento de projetos (escopo, prazos, riscos, dependências e entregas).
• Definição de marcos, roadmap, governança e rituais de acompanhamento.
• Experiência na construção de KPIs operacionais e estratégicos, especialmente ligados a entrega, eficiência e valor para o cliente.
• Capacidade analítica para interpretar dados, gerar insights e apoiar decisões.
• Visão orientada a resultados e mensuração de impacto.
• Ferramentas de gestão de projetos (Jira, MS Project, Dynamics, Exepron ou similares).
• Ferramentas de análise e visualização de dados (Excel em nível avançado, Power BI ou similares).
• Ferramentas de comunicação e organização (Microsoft Office, Miro ou similares).
• Senso de dono(a) e forte responsabilidade por resultado e execução.
• Capacidade de movimentar rápido as atividades, priorizar e destravar obstáculos.
• Organização excepcional, com clareza de status, riscos, próximos passos e decisões.
• Comunicação clara, estruturada e confiante, com habilidade para expor e apresentar projetos para diferentes públicos.
• Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas, negócio, consultoria e liderança executiva, de forma autônoma, estratégica e prática ao mesmo tempo.
• Pensamento crítico, visão sistêmica e maturidade para ambientes de transformação.

Será um plus se você tiver:

• Experiência em empresas em crescimento acelerado ou transformação estrutural.
• Histórico de projetos com alta visibilidade executiva.

ADDITIONAL INFORMATION

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!  

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Sobre nós

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 27 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!