Analista de Customer Onboarding Sênior

JOB DESCRIPTION

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? 

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.  

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.  

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Você atuará na implantação de uma plataforma SaaS para clientes dos segmentos de indústria e varejo, conduzindo atividades de levantamento de requisitos, parametrização, integração, treinamento e acompanhamento pós Go Live.

Nesta oportunidade, você irá:

• Conduzir o mapeamento de processos do cliente por meio de entrevistas e reuniões de levantamento;
• Coletar e analisar documentos necessários para construção dos fluxos AS IS e TO BE;
• Apresentar soluções e configurações da plataforma de acordo com os processos mapeados;
• Realizar análise e carga de dados na plataforma;
• Definir fluxo de integração entre cliente e sistema;
• Executar configurações e parametrizações no sistema seguindo o processo de implantação;
• Executar teste unitários e end to end das parametrizações realizadas;
• Apresentar a solução parametrizada aos clientes;
• Apoiar clientes durante a fase de homologação;
• Ministrar treinamentos remotos e/ou presenciais para usuários e times envolvidos;
• Atuar no acompanhamento pós Go Live, garantindo suporte e adoção da solução;
• Apoiar demandas evolutivas e serviços adicionais contratados;
• Elaborar documentações conforme metodologia da área e padrões internos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, esperamos que você tenha:

• Graduação completa nas áreas: Administração, Engenharia, Tecnologia e afins;
• Experiência em implantação de sistemas, onboarding ou projetos de tecnologia;
• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes;
• Boa capacidade de organização e gestão do tempo;
• Perfil analítico e visão de processos;
• Boa comunicação escrita e verbal;  
• Facilidade para condução de reuniões e treinamentos;
• Experiência nos segmentos de Indústria e/ou Varejo;
• Conhecimento em negociação e resolução de conflitos;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Excel intermediário. 

Será um plus se você tiver:

• Experiência com integrações (API, SFTP e afins);
• Experiência com sistemas SaaS;
• Inglês e/ou espanhol intermediário.

O que esperamos de você:

• Proatividade e senso de dono;
• Boa capacidade de adaptação;
• Foco na experiência do cliente;
• Facilidade em lidar com múltiplos projetos e prioridades;
• Interesse em aprender e evoluir continuamente.

ADDITIONAL INFORMATION

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!  

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Sobre nós

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 27 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!