Gerente de Pós-Vendas – Engajamento, Retenção e Expansão

PJ | 100% Remoto | Dedicação Integral

Estamos buscando alguém para tranformar base ativa em crescimento, que entende que retenção é estratégia, engajamento é métrica e cliente é oportunidade.

Queremos transformar nossa base ativa no maior motor de expansão da companhia. Para isso, precisamos de alguém que pense pós-vendas como negócio, não como suporte.

A missão desta cadeira é clara: elevar o engajamento, aumentar a retenção e potencializar ascensões e indicações, criando um sistema de pós-vendas que funcione como motor de expansão da empresa.

Responsabilidades Principais

• Criar e manter o programa de engajamento da base.

• Monitorar clientes em risco e agir antes do churn.

• Acompanhar e melhorar a jornada do cliente.

• Identificar oportunidades de upgrade.

• Gerar indicações de forma recorrente.

• Antecipar renovações.

• Transformar resultados de clientes em cases e provas sociais.

• Fornecer conteúdos estratégicos para o marketing.

• Liderar e desenvolver o time de pós-vendas.

• Definir metas, métricas e rotinas de acompanhamento.

• Garantir execução padronizada e consistente.

• Construir dashboards de engajamento e performance.

• Tomar decisões com base em dados reais.

Quem é a Profissional Ideal

• Experiência comprovada em pós-vendas, CS, engajamento ou retenção.
• Capacidade de trabalhar com dados, métricas e indicadores.
• Visão estratégica para criar programas e sistemas, não só ações pontuais.
• Habilidade para identificar oportunidades de upgrade, renovação e indicação.
• Vivência transformando resultados de clientes em cases e provas sociais.
• Experiência liderando times e estruturando processos.
• Tomada de decisão orientada por dados.
• Comunicação clara e habilidade de relacionamento com clientes.
• Perfil proativo, analítico e orientado a crescimento.

Modelo de contratação: 

• Formato: PJ
  
  
• Modelo: 100% Remoto
• Remuneração fixa + variável baseada em retenção, ascensão e indicações.

Se você domina pós-vendas estratégico, opera com visão de negócio e quer liderar uma área responsável direta por crescimento, esta cadeira foi desenhada para você.