Key Facts

Remote From:

Full time

German

Hard Skills

Order Management Customer Success Management Business Performance Management Employee Onboarding Customer Experience Improvement Fleet Management Business Partnering Root Cause Analysis KPI Management Error Detection And Correction +3 more

Other Skills

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Business Acumen
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Decision Making
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Communication
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Adaptability
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Resilience
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Entrepreneurship
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Teamwork
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Trustworthiness
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Proactivity
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Curiosity
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Empathy
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Growth Mindedness

Roles & Responsibilities

Growth mindset and curiosity with a daily willingness to learn
High ownership, accountability, and proactive problem-solving
Customer-centric communication and relationship-building, including onboarding
Team player with empathy and the ability to thrive in a collaborative, supportive environment

Requirements:

Provide versatile customer support for a broad range of clients, from individuals to large fleets, as the main point of contact
Support advisory discussions and onboarding for employees of large companies, delivering an engaging service and customer experience
Ensure smooth fulfillment and transaction processes for fleet solutions
Identify issues with foresight, resolve them for individual customers, and contribute to process improvements

e-mobilio

About e-mobilio

Als führender Anbieter digitaler Beratungslösungen für Elektromobilität gestalten wir gemeinsam mit Fahrzeugherstellern, Autohäusern, Flottenbetreibern, Versicherungen und anderen Anbietern des E-Mobility-Kosmos den Wandel hin zur Elektromobilität in einer 360°-Perspektive. Mit unserem ganzheitlichen E-Mobility-Ökosystem verfolgen wir die Mission, die Komplexität der Elektromobilität zu reduzieren und damit einen Beitrag für die Erreichung der Klimaschutzziele im Mobilitätssektor zu leisten. Im Vordergrund steht dabei die Vision, die Vorteile der Elektromobilität für alle Marktakteure bestmöglich nutzbar zu machen, Hürden in der Kaufentscheidung abzubauen und das Kundenerlebnis signifikant zu steigern – von der Erstberatung über den Kauf bis hin zum laufenden Betrieb wirtschaftlich effizienter und ökologisch sinnvoller E-Mobility-Lösungen. Mit unseren Lösungen ermöglichen wir unseren Partnern, ihre Kunden kompetent, bedarfsgerecht und somit einfacher und besser zu allen Aspekten der Elektromobilität zu beraten und von Zusatzerlösen zu profitieren. Unser Unternehmen verfügt über ein hochwertigen Partnernetzwerk in ganz Deutschland. Weitere Partner, die E-Mobilität mit Leidenschaft leben, sind bei uns jederzeit herzlich willkommen. Mehr Infos bieten wir unter www.e-mobilio.de/partner-werden. www.e-mobilio.de/impressum

Company type: Startup

Founded: 2018

Company size: 11 - 50

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Job description

Deine Mission

Du bist Teil unseres Rückgrats und sorgst für Begeisterung im Onboarding von Corporates und bei Kunden unserer Partner. Du willst selbst Veränderung herbeiführen und nicht nur Teil einer Reise sein, dann bist du bei uns zu Hause. Wir wollen, dass du hier nicht nur fachlich, sondern vor allem menschlich über dich hinauswächst. Zusammenhalt und echte Persönlichkeitsentwicklung sind die Basis für unseren gemeinsamen Erfolg.

Deine Aufgaben

Vielseitige Kundenbetreuung: Unser Kundenspektrum ist unendlich groß. Von Einzelpersonen bis hin zu den größten Fuhrparks Deutschlands ist alles mit dabei. Du bist ihr kompetenter Ansprechpartner für Rückfragen unterschiedlichster Art.

Beratung & Onboarding: Du unterstützt in individuellen Beratungsgesprächen bis hin zum Onboarding von Mitarbeitenden großer Firmen und sorgst für einen begeisternden Service und Kundenerlebnis bei uns.

Fulfillment & Transaktionen: Du kümmerst dich um den reibungslosen Ablauf von Bestellungen und Prozessen unserer Flottenlösungen.

Problemlösung mit Weitblick: Du identifizierst Fehler und löst diese für einzelne Kunden, erkennst aber auch Muster und bringst dich aktiv bei Prozessverbesserungen ein.

Dein Profil

„What you're not changing, you're choosing“: Dieser Satz ist dein Nordstern. Du jammerst nicht über Probleme, sondern kommst ins Tun. Du übernimmst Verantwortung und gestaltest die Zukunft aktiv mit.

Fokus auf das Hier und Jetzt: Du lässt dich nicht von „hätte, wäre, wenn“ aufhalten. Du akzeptierst den bisherigen Weg und konzentrierst dich voll auf das, was du heute bewirken kannst.

Wachstums-Mindset: Du hast den Mut, jeden Tag dazu zu lernen. Fachwissen ist keine Rocket Science – wir bringen dir alles bei, sofern du die richtige Einstellung und Neugier mitbringst.

Charakterstärke: Du suchst ein Umfeld, in dem Menschlichkeit und ein gesundes Miteinander zählen. Du willst nicht nur als Mitarbeiter, sondern als Persönlichkeit wachsen.

Echter Einsatz: Es ist dir wichtig, dass unsere gemeinsame Vision zum Erfolg wird. Du willst etwas bewirken und suchst eine Aufgabe, die Sinn stiftet.

Wir sind

...Erforscher innovativer Wege: Wir leben für neue Technologien und Trends und scheuen uns nicht vor dem Unbekannten. Wir sind stets bereit, dazuzulernen und profitieren von unseren innovativen und modernen Lösungsansätzen. Durch unser dynamisches Mindset und unsere Anpassungsfähigkeit reagieren wir schnell auf neue Situationen und ergreifen neue Chancen. Unsere Lösungsorientierung ermöglicht es uns, auch in komplexen Situationen zielgerichtet voranzuschreiten.

...verantwortlich für unser Handeln: Vom ersten Tag übernehmen wir spannende und herausfordernde Projekte, welche wir eigenverantwortlich und zielorientiert bearbeiten. Wir treffen selbstständig Entscheidungen, übernehmen proaktiv neue Themen und stehen für die Ergebnisse unserer Arbeit ein. Unsere Kunden überzeugen wir durch unsere professionelle Arbeit. Dadurch tragen wir zum gemeinsamen wirtschaftlichen Erfolg von e-mobilio bei.

... TEAM - Teil eines authentischen Miteinanders: Bei e-mobilio verstehen wir uns als ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, motiviert und den Rücken freihält. Wir agieren immer auf Augenhöhe und schaffen damit ein faires und wertschätzendes Miteinander. Unsere Zusammenarbeit ist bestimmt durch Vertrauen, Offenheit und Transparenz. Angetrieben werden wir neben unserem Erfolgsdrang unter anderem durch Spaß, Lachen und Humor bei der Arbeit und bei unseren Teamevents.

...voller Antrieb: Wir gehen mit Leidenschaft unsere Aufgaben an und haben dabei immer das große Ziel vor Augen. Die Begeisterung ist bei jedem Einzelnen spürbar, und wir lassen uns von neuen Ideen außerhalb unserer Komfortzone inspirieren. Wir suchen gezielt Herausforderungen, da sie uns die Möglichkeit zum Wachsen bieten. Für uns ist kein Weg zu weit - wir sind immer vollgeladen.

...Unternehmer im Unternehmen: Bei allem, was wir tun, behalten wir die Unternehmensziele im Auge und stellen den Kunden in den Mittelpunkt unserer Entscheidungen. Wir agieren weitsichtig und entscheiden auf Basis unternehmerischer Grundsätze, relevanter KPIs und ständiger Kundenorientierung. Wir hinterfragen den Status Quo und treiben das Unternehmen immer weiter voran, indem wir auch über den Tellerrand hinausschauen.

...hungrig nach Erfolg: Wir alle kennen und identifizieren uns mit dem Unternehmensziel und wissen um unseren individuellen Beitrag, dieses zu erreichen. Wir fokussieren uns voll und ganz auf das Ergebnis, der Weg dahin passt sich den Anforderungen an. Durch Herausforderungen lassen wir uns nicht unterkriegen, sondern fühlen uns noch mehr angetrieben, daraus etwas Positives zu formen.

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