A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição
Título da vaga: Assistente de serviços B2C Afirmativo PCD
Localização: NBS
Área/Stream: E-Commerce & B2B Operations
Reporte: Eb2b Line Manager
Turno: Comercial: 08:00 – 18:00
Modalidade: Híbrido/Teletrabalho
“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”
Um dia na vida de...
O Assistente de Serviços B2C, atuará como suporte administrativo monitorando casos, garantindo SLAs, comunicando-se com clientes, atualizando indicadores e apoiando a equipe na resolução eficiente das demandas operacionais.
Principais atividades
Fornecer suporte administrativo ao Backoffice nos seguintes aspectos:
- Realizar o monitoramento diário de casos/reclamações relacionados a pedidos, entregas e questões financeiras de consumidores.
- Monitorar o volume das atividades e dar visibilidade ao Gestor/Analista quando estiver fora do alinhado.
- Manter foco na resolução na primeira chamada (First Call Resolution).
- Fornecer feedback aos clientes sobre a resolução dos casos por e-mail, WhatsApp ou telefone.
- Monitorar e cobrar as áreas para garantir o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) dos casos.
- Conduzir reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos da área.
- Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir planos de ação para as metas não alcançadas.
- Manter os OGs atualizados.
O que vai contribuir para seu sucesso?
- Capacidade de comunicação
- Capacidade de ensino
- Capacidade de raciocínio lógico
- Proatividade
- Senso de dono e urgência
Conhecimentos necessários
- Ensino médio completo ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas;
- Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
- Desejável Inglês e/ou espanhol básico;
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
