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Technischer Support Gebäudeautomation & digitale Dienste (w/m/d) - Remote & vor Ort

Priva

Role overview

Qualifications

  • Strong technical background in building automation, energy management and related digital services
  • Experience in providing remote and on-site customer support with strong communication skills
  • Proficiency with ticketing systems, especially MS 365 Dynamics CE, and fault analysis for hardware and software
  • Experience in training, onboarding and leading technical projects / deployments (commissioning)

Responsibilities

  • Provide technical advisory and service to Priva system partners via phone and occasional on-site visits to ensure high customer satisfaction
  • Receive and log customer reports and incidents, manage service cases in MS 365 Dynamics CE, perform hardware and software fault analysis and resolve issues remotely; escalate to 3rd level support in the Netherlands when needed
  • Prepare and deliver technical trainings and commissioning of projects; onboard new system partners and participate in partner projects
  • Lead technical roles in projects during introduction and deployment; perform functional tests in testing and production environments after system changes or updates; provide feedback to product and sales teams; create documentation and participate in trade fairs and partner days

About the company

Priva logo

Priva

Cleantech / Climate Tech

Priva is a high-tech company that develops hardware, software and services in the field of climate control, energy saving and optimal reuse of water. We do that for horticulture, indoor and city farming, and utility buildings such as offices, retail, hotels and hospitals. With almost 500 colleagues, 15 local offices in 13 countries and over 400 international installation partners, we deliver our sustainable solutions and services in more than 100 countries. Our objective is to create a healthy, comfortable, productive environment in any building or production process our clients present, in a sustainable and efficient manner. Knowledge, innovation and service. Anything to create a climate for growth! We have offices in The Netherlands, Belgium, Germany, Switzerland, France, United Kingdom, Scandinavia, Canada, USA, Australia, China and Mexico.

Company details

Company typeSME
IndustryCleantech / Climate Tech
Company size201 - 500

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Job description

Priva entwickelt nachhaltige Lösungen für Gebäudeautomation, Energiemanagement und den persönlichen Komfort der Nutzer, im Bereich Gewerbe-, Nichtwohnungsbau und öffentlicher Sektor.

Priva Gebäudeautomation hilft Eigentümern, Projektentwicklern und Investoren dabei, Umgebungen zu schaffen, in denen sich die Menschen wohlfühlen und gleichzeitig Energie so nachhaltig wie möglich nutzen. Wir nutzen unser technologisches Know-how und unsere Erfahrung, um Lösungen für Gebäudeautomation zu entwickeln, die das perfekte Klima für jede gegebene Tätigkeit schaffen und den ökologischen Fußabdruck der Gebäude reduzieren.

Unser Anspruch:

Als technischer Ansprechpartner begleiten Sie unsere Systempartner auf Augenhöhe. Sie bringen nicht nur tiefes technisches Verständnis mit, sondern auch Freude am aktiven Austausch – per Remote, per Mail oder vor Ort. Ob Fehleranalyse, Schulung oder Inbetriebnahme: Sie sorgen dafür, dass unsere Partner erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten – und unsere Kundenzufriedenheit konstant hoch bleibt.

Ihre Aufgaben:

  • Technische Beratung und Service für die Priva Systempartner telefonisch und gelegentlich persönlich vor Ort

  • Entgegennahme von Kundenmeldungen und Störungen und Erfassung der Servicefälle über ein Ticketsystem (MS 365 Dynamics CE)

  • Fehlerverfolgung/-behebung bei Hard- und Software

  • Bearbeitung der Servicefälle per Remote-Zugriff

  • Wenn nötig Nachverfolgung der zeitnahen Erledigung durch 3rd Level Support beim Mutterkonzern in den Niederländen

  • Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen z.B. Engineering mit Priva Software; Inbetriebnahme der Projekte

  • Onboarding von Systempartnern: Beteiligung an Erstbegleitung neuer Partner

  • Mitarbeit in Partner-Projekten > Führende fachliche Rolle in Projekten bei der Einführung und Inbetriebnahme

  • Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung bei Systemwechsel oder Updates und Feedback an Produktteams

  • Fachliche Unterstützung der Vertriebsorganisation

  • Aufsetzen von Systemen zur Vertriebsunterstützung

  • Erstellung von Dokumentationen und Berichten

  • Vorbereitung und Teilnahme an Messen und Partner-Tagen

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
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