Key Facts

Remote From:

Full time

German

Hard Skills

Support Engineering Help Desk Support Cross-Functional Collaboration Sales Management Service Planning Employee Coaching Employee Onboarding Error Detection And Correction Zendesk

Other Skills

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Quality Driven
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Teamwork
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Communication
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Problem Solving

1KOMMA5°

Sustainable development

About 1KOMMA5°

1KOMMA5° wurde im Juli 2021 mit dem Ziel gegründet, alle Gebäude CO2 neutral zu machen. Dies erfolgt durch den Einsatz von Photovoltaik, Wärmepumpe und Ladeinfrastruktur in Verbindung mit einer intelligenten und individuellen Steuerung aller Systeme basierend auf künstlicher Intelligenz, um den besonders günstigen Preiszonen von Sonne und Wind direkt an der Strombörse zu folgen. Nach drei Jahren hat das Unternehmen bereits 100.000 Kunden bedient und gilt damit laut EUPD Studie seit 2024 als europäischer Marktführer. Technologisches Herzstück ist die Software Plattform “Heartbeat AI”. Sie verbindet Wärmepumpe, Ladesäulen und Strombatterien direkt mit der Strombörse und steuert jedes einzelne Systeme nach individuellen Fahrplänen durch künstliche Intelligenz. So wird individuell immer der jeweils günstigste und sauberste Strom bereitgestellt, ob vom eigenen Dach oder vom Energiemarkt. Zurzeit betreibt 1KOMMA5° über 75 Standorte und Meisterbetriebe mit rund 2.200 Mitarbeitenden von Europa bis Australien. Zusätzlich arbeitet 1KOMMA5° kontinuierlich an der Weiterentwicklung der Heartbeat AI 🤖 Platform hierzu arbeiten allein am Entwicklungsstandort in Berlin über 200 Entwicklerinnen und Entwickler. Bereits 30% der mit Heartbeat AI verbundenen Haushalte erwirtschaften durch den Verkauf von Strom in Hochpreisphasen mehr Erlöse als sie Stromkosten. Insgesamt steuert das System nach kurzer Zeit bereits über 40.000 Energiesysteme.

Company type: Scaleup

Industry: Sustainable development

Founded: 2018

Company size: 1001 - 5000

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Job description

1KOMMA5°

Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt und jedes Unternehmen schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!

Deine Position

Schnittstelle & Support: Professionelle Betreuung von 1st & 2nd Level Anfragen (technisch/kaufmännisch) über alle Kanäle inkl. Social Media
Qualität & Entwicklung: Aktive Fehleridentifikation bei Hard- und Software sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Produktverbesserung
Training & Onboarding: Eigenverantwortliche Erstellung von Schulungsmaterial und Durchführung von Coachings für neue Teammitglieder
Self-Service-Experte: Aufbau multimedialer FAQs, um Kunden die eigenständige Problemlösung zu ermöglichen
Zukunft & Innovation: Mitwirkung bei der Optimierung von Automatisierungen und KI-gestützten Service-Prozessen

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit
Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft
Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit Zendesk oder ähnlichen CRM Tools sammeln können

Benefits

Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
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