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Customer Success Manager (all genders)

Role overview

Qualifications

  • Degree in Electrical Engineering, Energy Technology, Industrial Engineering or a comparable field.
  • Knowledge of planning and operation of electrical grids or integration of electrical installations and related energy market contexts.
  • Direct customer-facing experience in B2B with a track record of building lasting relationships; experience in technical consulting, customer success management, or key account management is a plus.
  • Excellent communication skills in German and English (C2) with the ability to coordinate across cross-functional teams.

Responsibilities

  • Own and manage the customer journey for assigned accounts—from onboarding through adoption, renewal, and expansion—acting as the primary contact and coordinating activities with Project Delivery and Expert Services.
  • Design and deliver customer formats and engagement touchpoints (e.g., scalable webinars and Executive Business Reviews) tailored to different customer groups; lead trainings, QA formats, and individual check-ins.
  • Continuously analyze product usage, feedback and satisfaction to identify risks or opportunities and drive targeted actions for sustainable customer success.
  • Collaborate with internal teams to maintain project status visibility, support post-project care, and develop playbooks and templates for the customer journey.

About the company

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envelio

Cleantech / Climate Tech

envelio is a software company that provides solutions for the energy sector and is based in Cologne, Germany. As a spin-off of the RWTH Aachen University, we develop software for the digitization of electricity networks. With our products, we contribute to the success of the global "Energiewende" (change of the energy sector) by integrating renewable energies and e- mobility faster and more cost-effective into the energy system. For our fast growing team, we are looking for enthusiastic employees, who have fun working on innovative developments, novel methods of working and the success of our fast growing company.

Company details

Company typeSME
IndustryCleantech / Climate Tech
Company size51 - 200

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Job description

Über das Arbeiten bei envelio

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 130 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Als Customer Success Manager:in übernimmst du eine zentrale Rolle in der langfristigen Betreuung unserer Kunden: Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und begleitest sie über die gesamte Customer Journey hinweg – von der Vorbereitung des Onboardings bis zur aktiven Nutzung und darüber hinaus. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen, und koordinierst dafür alle notwendigen Aktivitäten im Zusammenspiel mit unserem Technical Delivery und Expert Services Team.

Je nach Kundengruppe entwickelst du mit deinem Team geeignete Formate für unsere Kunden – von skalierbaren 1-to-many-Webinaren bis hin zu persönlichen Touchpoints wie Executive Business Reviews. Du analysierst kontinuierlich die Nutzung, das Feedback und die Zufriedenheit und leitest daraus Maßnahmen für nachhaltigen Kundenerfolg ab.

Wie du etwas bewirkst

  • Du gestaltest und verantwortest die Customer Journey deiner Kund:innen – von der Einführung über die Nutzung bis zur Verlängerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
  • Du bist die zentrale Ansprechperson und koordinierst alle Maßnahmen, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit notwendig sind – von Onboarding über Produktsupport bis hin zu strategischen Touchpoints wie Business Reviews
  • Du arbeitest eng mit unseren Projektteams Project Delivery und Expert Services zusammen, hast alle Projektstatus im Blick und übernimmst nach deren Abschluss die aktive Betreuung
  • Du übernimmst die Vorbereitung und Durchführung von Formaten, die dem Erfolg unserer Kunden dienen – von Standard-Trainings und Q&A-Formaten bis hin zu individuellen Check-ins und Business Reviews
  • Du analysierst kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und Produktnutzung, erkennst Risiken oder Chancen frühzeitig und initiierst gezielte Maßnahmen zur Verbesserung
  • Du gestaltest gemeinsam mit deinem Team Methoden, Playbooks und Customer Journey-Vorlagen weiter – insbesondere mit Blick auf spezifische Anwendungsbereiche unserer Plattform

Dein Profil

  • Dein Studium hast du in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen
  • Du verfügst über Kenntnisse zu Planung und Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Anlagen und setzt dein Wissen über die dabei bestehenden energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt ein
  • Du bringst bereits berufliche Erfahrung mit direktem Kundenkontakt mit und begeisterst dich dafür, beständige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
  • Optimalerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich technisches Consulting, Customer Success Management, Key Account Management oder verwandten Feldern im B2B-Kontext
  • Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C2 Niveau) in Wort und Schrift

Deine Benefits

  • Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln 
  • Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA) 
  • State of the art technology und modern Tech-Stack 
  • Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz) 
  • Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation 
  • Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV) 
  • Zeit und Budget für individuelles Wachstum
  • optionale betrieblicheAltersvorsorge 
  • Regelmäßige Company und Team Events 

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

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