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Deutschsprachiger Kundenberater im Homeoffice (m/w/d)

Hartmann Recruitment

Key Facts

Remote From: 
Portugal
Full time
German

Other Skills

  • •
    Customer Service
  • •
    Decision Making
  • •
    Communication
  • •
    Detail Oriented
  • •
    Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • Native-level German or equivalent
  • English at least B2 level for training and internal communication
  • Detail-oriented with the ability to make decisions independently
  • Residence on mainland Portugal with a valid NIF and CRUE registration, and a stable internet connection; back-office or SAP experience is a plus

Requirements:

  • Handle customer inquiries via phone, email, and chat
  • Process returns, refunds, and payment transactions
  • Review orders and handle business inquiries
  • Maintain PCI and GDPR compliance when handling sensitive customer data and escalate complex cases to the appropriate team using the internal knowledge base

Job description

Du sprichst Deutsch, lebst in Portugal und suchst einen Job, den du wirklich von zuhause aus machen kannst? Dann lies weiter.

Für einen der bekanntesten Technologiekonzerne der Welt rekrutieren wir aktuell deutschsprachige Customer Support Specialists für eine Homeoffice Position, die du von überall auf dem portugiesischen Festland ausübst. Das Gerät dieses Herstellers steckt möglicherweise gerade in deiner Tasche.


Der Job

  • Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten

  • Retouren, Erstattungen und Zahlungsvorgänge abwickeln

  • Bestellungen prüfen und geschäftliche Anfragen bearbeiten

  • PCI- und DSGVO-Standards beim Umgang mit sensiblen Kundendaten einhalten und komplexe Fälle über die interne Knowledge Base an das richtige Team weiterleiten


Was du mitbringst

  • Deutsch auf Muttersprachenniveau oder vergleichbarem Niveau (Pflicht)

  • Englisch auf B2-Niveau (Schulung und interne Kommunikation laufen auf Englisch)

  • Ein Auge für Details und die Entscheidungsbereitschaft, auch ohne jemanden, der dir über die Schulter schaut

  • Erfahrung im Back-Office oder mit SAP ist ein Plus, aber kein Muss

Was du brauchst

  • Wohnsitz auf dem portugiesischen Festland

  • Gültige NIF-Nummer und CRUE-Anmeldung

  • Stabile Internetverbindung

Freue dich auf folgendes Angebot

  • Bruttogehalt zwischen €1.500 und €1.600/Monat, abhängig von Arbeitstagen und Performance-Bonus

  • Vollständige technische Ausstattung inklusive

  • Krankenversicherung ab dem ersten Tag

  • Einjähriger portugiesischer Arbeitsvertrag

  • Zugang zu Sprachkursen, Sportangeboten und Social Events

  • Modernes, internationales Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten


Schedule: Rotation, Montag bis Sonntag, 07:00 bis 00:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche.
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APPLY
·

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